E-Commerce Customer Service Specialist

byte-code spa; Reggio Emilia; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una software house, specializzata in soluzioni IT, cerca un/a Customer Service Specialist da inserire nel proprio team a Reggio Emilia. Il candidato ideale avrà il compito di garantire un supporto efficace ai clienti, gestendo richieste, monitorando ordini e interfacciandosi con vari stakeholder. Richiediamo interesse per l'e-commerce, capacità organizzative e conoscenze informatiche. Offriamo un contratto di tirocinio di 6 mesi, full-time, con una retribuzione di 1000 euro al mese e possibilità di lavoro remoto.

Servizi

Ticket restaurant

Competenze

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online.
• Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line.
• Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo).

Mansioni

• Fornire supporto ai clienti tramite e-mail, chat e telefono durante l'intero processo di acquisto.
• Monitorare ordini e tempistiche di consegna, gestire resi e rimborsi.
• Interfacciarsi con gli stakeholder per la gestione delle pratiche.

Conoscenze

Proattività

Capacità organizzativa

Interesse per e-commerce

Strumenti

Google Docs

Descrizione del lavoro

Byte-Code SpA è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.

In un'ottica di ampliamento della nostra offerta di servizi di e-commerce ed applicazioni SaaS, abbiamo un servizio di Customer Service per le aziende interessate ad una gestione end-to-end del servizio.

Per un ampliamento del team di Customer Service, siamo alla ricerca di una figura di

che seguirà operativamente la gestione del customer service per importanti realtà nostre clienti, protagoniste della vendita al dettaglio a livello nazionale ed internazionale.

L' E-Commerce Customer Service specialist avrà la responsabilità di supportare il team di customer service a garantire al cliente un servizio di supporto on-line rapido, efficace e professionale durante l'intero percorso di acquisto.

Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail / chat / telefono) gestendo le richieste relative allo shop online;

Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;

Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna;

Aiutare il team nella gestione di problematiche legate ad ordini e spedizioni, così come nella gestione di richieste in merito a resi / rimborsi;

Seguire operativamente attività di back office (resi / rimborsi / controllo qualità, svincoli giacenze, ecc);

Interfacciarsi direttamente con gli stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche;

Fornire supporto in vari task operativi.

Cerchiamo una persona che sia versatile, proattiva e desiderosa di mettersi in gioco anche in attività che possano risultare nuove e mai svolte in precedenza. Pensiamo pertanto che il / la candidato / a ideale possieda le seguenti caratteristiche :

Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

Buona capacità organizzativa;

Orientamento all'apprendimento;

Proattività ed apertura al problem solving.

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.

Contratto di tirocinio extracurricolare / stage della durata di 6 mesi

Inserimento full time (40h settimanali)

Retribuzione : 1000 euro / mese + ticket restaurant

Possibilità di lavoro in remoto

Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

Buona capacità organizzativa;

Orientamento all'apprendimento;

Proattività ed apertura al problem solving.

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Customer Service Specialist • reggio emilia, Italia