E-Commerce Customer Service Specialist

byte-code spa; Ravenna; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una software house in crescita cerca un Customer Service Specialist per gestire le richieste dei clienti in ambito e-commerce. La figura si occuperà di fornire supporto ai clienti attraverso vari canali e di gestire ordini e problematiche operative. È richiesta proattività, attenzione al dettaglio e familiarità con strumenti informatici. Contratto di tirocinio di 6 mesi con retribuzione di 1000€ al mese e possibilità di lavoro in remoto.

Servizi

Ticket restaurant

Competenze

• Familiarità con il mondo e-commerce e procedure di shop online.
• Conoscenza delle attività di customer service online.
• Buona organizzazione del lavoro.

Mansioni

• Gestire il customer service per importanti clienti.
• Offrire supporto ai clienti tramite email, chat e telefono.
• Monitorare ordini e gestire problematiche relative a resi e rimborsi.

Conoscenze

Orientamento all'apprendimento

Proattività

Problem solving

Strumenti

Google Docs

Sistemi di gestione e shop online (es. Shopify)

Descrizione del lavoro

Byte-Code SpA è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.

In un'ottica di ampliamento della nostra offerta di servizi di e-commerce e applicazioni SaaS, offriamo un servizio di Customer Service per le aziende interessate a una gestione end-to-end del servizio.

Per ampliare il team di Customer Service, stiamo cercando una figura che:

• Segua operativamente la gestione del customer service per importanti clienti, protagonisti della vendita al dettaglio a livello nazionale e internazionale.
• Supporti il team garantendo un servizio di supporto online rapido, efficace e professionale durante l'intero percorso di acquisto.

Le principali responsabilità includono:

• Offrire supporto ai clienti tramite email, chat e telefono, gestendo richieste relative allo shop online;
• Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;
• Monitorare ordini e tempi di consegna;
• Gestire problematiche legate ad ordini e spedizioni, resi e rimborsi;
• Gestire attività di back office come resi, rimborsi, controllo qualità e svincolo giacenze;
• Interfacciarsi con clienti, logistica e corrieri per la gestione delle pratiche;
• Fornire supporto in vari task operativi.

Requisiti desiderati:

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;
• Conoscenza delle attività di customer service online;
• Capacità di utilizzo di sistemi informatici come Google Docs e fogli di calcolo;
• Buona organizzazione del lavoro;
• Orientamento all'apprendimento;
• Proattività e problem solving.

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.

Il contratto prevede un tirocinio extracurricolare o stage della durata di 6 mesi, con inserimento full time (40h settimanali).

Retribuzione: 1000 euro al mese più ticket restaurant.

Possibilità di lavoro in remoto.

Se interessato, invia la tua candidatura per questa posizione di Customer Service Specialist presso Byte-Code SpA.