E-Commerce Customer Service Specialist

byte-code spa; Modena; Remoto; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una software house è alla ricerca di un E-Commerce Customer Service Specialist per gestire operativamente il servizio clienti per importanti aziende. La figura supporterà il team garantendo un servizio professionale durante il percorso di acquisto. Richieste: conoscenze nel customer service online, utilizzo di Google Docs e problem solving. Il contratto è un tirocinio di 6 mesi con inserimento full time (40h settimanali). Retribuzione: 1000 euro al mese + ticket restaurant.

Servizi

Ticket restaurant

Competenze

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online.
• Conoscenza delle attività di customer service online.
• Capacità di utilizzo di sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo).
• Buona capacità organizzativa.
• Orientamento all'apprendimento.
• Proattività e problem solving.

Mansioni

• Offrire supporto ai clienti tramite e-mail / chat / telefono.
• Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie.
• Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna.
• Gestire problematiche legate ad ordini e spedizioni.
• Seguire attività di back office come resi e rimborsi.
• Interfacciarsi con stakeholder per la gestione delle pratiche.
• Fornire supporto in vari task operativi.

Conoscenze

Familiarità con le procedure di shop online

Conoscenza delle attività di customer service online

Capacità di utilizzo di Google Docs e fogli di calcolo

Buona capacità organizzativa

Orientamento all'apprendimento

Proattività e problem solving

Strumenti

Shopify

Descrizione del lavoro

Byte-Code SpA è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.

In un'ottica di ampliamento della nostra offerta di servizi di e-commerce ed applicazioni SaaS, abbiamo un servizio di Customer Service per le aziende interessate ad una gestione end-to-end del servizio.

Per un ampliamento del team di Customer Service, siamo alla ricerca di una figura di E-Commerce Customer Service Specialist che seguirà operativamente la gestione del customer service per importanti realtà nostre clienti, protagoniste della vendita al dettaglio a livello nazionale ed internazionale.

L' E-Commerce Customer Service Specialist avrà la responsabilità di supportare il team di customer service a garantire al cliente un servizio di supporto online rapido, efficace e professionale durante l'intero percorso di acquisto.

Le sue principali attività saranno:

1. Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail / chat / telefono) gestendo le richieste relative allo shop online;
2. Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;
3. Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna;
4. Gestire problematiche legate ad ordini e spedizioni, e richieste di resi / rimborsi;
5. Seguire attività di back office (resi / rimborsi / controllo qualità, svincoli giacenze, ecc);
6. Interfacciarsi con stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche;
7. Fornire supporto in vari task operativi.

Cerchiamo una persona versatile, proattiva e desiderosa di mettersi in gioco anche in attività nuove. Il/la candidato/a ideale possiede:

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;
• Conoscenza delle attività di customer service online;
• Capacità di utilizzo di sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);
• Buona capacità organizzativa;
• Orientamento all'apprendimento;
• Proattività e problem solving.

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.

Il contratto previsto è di tirocinio extracurricolare / stage della durata di 6 mesi, con inserimento full time (40h settimanali).

Retribuzione: 1000 euro al mese + ticket restaurant.

Possibilità di lavoro in remoto

Se interessati, inviare la propria candidatura.