E-Commerce Customer Service Specialist

byte-code spa; Milano; Ibrido; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una software house italiana cerca un E-Commerce Customer Service Specialist a Milano. Il candidato gestirà le richieste di supporto clienti e monitorerà gli ordini. Offriamo un contratto di tirocinio di 6 mesi con una retribuzione di 1000 euro/mese e la possibilità di smart working. È richiesta la disponibilità a lavorare in ufficio.

Servizi

Ticket restaurant

Competenze

• Versatilità e desiderio di affrontare nuove sfide.
• Familiarità con le procedure di shop online.

Mansioni

• Gestire le richieste di supporto clienti via e-mail/chat/telefono.
• Monitorare ordini e tempistiche di consegna.
• Gestire problematiche legate a ordini e resi.

Conoscenze

Interesse per il mondo e-commerce

Conoscenza delle attività di customer service on-line

Capacità di utilizzo di Google Docs

Buona capacità organizzativa

Proattività e problem solving

Strumenti

Google Docs

Sistemi informatici generali

Descrizione del lavoro

Milano, Italy

Byte-Code SpA è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.

In un'ottica di ampliamento della nostra offerta di servizi di e-commerce ed applicazioni SaaS, abbiamo un servizio di Customer Service per le aziende interessate ad una gestione end-to-end del servizio.

Per un ampliamento del team di Customer Service, siamo alla ricerca di una figura di

che seguirà operativamente la gestione del customer service per importanti realtà nostre clienti, protagoniste della vendita al dettaglio a livello nazionale ed internazionale.

L' E-Commerce Customer Service specialist avrà la responsabilità di supportare il team di customer service a garantire al cliente un servizio di supporto on-line rapido, efficace e professionale durante l'intero percorso di acquisto.

Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail/chat/telefono) gestendo le richieste relative allo shop online;

Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;

Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna;

Aiutare il team nella gestione di problematiche legate ad ordini e spedizioni, così come nella gestione di richieste in merito a resi/rimborsi;

Seguire operativamente attività di back office (resi/rimborsi/controllo qualità, svincoli giacenze, ecc);

Interfacciarsi direttamente con gli stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche;

Fornire supporto in vari task operativi.

Cerchiamo una persona che sia versatile, proattiva e desiderosa di mettersi in gioco anche in attività che possano risultare nuove e mai svolte in precedenza. Pensiamo pertanto che il/la candidato/a ideale possieda le seguenti caratteristiche:

Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

Buona capacità organizzativa;

Orientamento all'apprendimento;

Proattività ed apertura al problem solving.

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.

Contratto di tirocinio extracurricolare/ stage della durata di 6 mesi

Inserimento full time (40h settimanali)

Retribuzione: 1000 euro/mese + ticket restaurant

Possibilità di smart working ma è richiesta la disponibilità a recarsi nel nostro ufficio di Milano

Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

Buona capacità organizzativa;

Orientamento all'apprendimento;

Proattività ed apertura al problem solving.