E-Commerce Customer Service Specialist

byte-code spa; Biella; Remoto; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda software è alla ricerca di un E-Commerce Customer Service Specialist. Questa figura gestirà operativamente il customer service per clienti nel settore e-commerce, offrendo supporto a clienti tramite vari canali e monitorando ordini e spedizioni. Mensilmente è prevista una retribuzione di 1000 euro con possibilità di lavoro in remoto.

Servizi

Ticket restaurant

Possibilità di lavoro in remoto

Competenze

• Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online.
• Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line.
• Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo).

Mansioni

• Offrire supporto ai clienti tramite e-mail, chat o telefono.
• Monitorare ordini e tempistiche di consegna.
• Gestire problematiche legate a ordini e spedizioni.

Conoscenze

Versatilità

Proattività

Orientamento all'apprendimento

Capacità organizzativa

Problem solving

Strumenti

Google Docs

Fogli di calcolo

Shopify

Descrizione del lavoro

Byte-Code SpA è una software house dedicata allo sviluppo di soluzioni IT per i propri clienti.

In un'ottica di ampliamento della nostra offerta di servizi di e-commerce ed applicazioni SaaS, abbiamo un servizio di Customer Service per le aziende interessate ad una gestione end-to-end del servizio.

Per un ampliamento del team di Customer Service, siamo alla ricerca di una figura di

E-Commerce Customer Service Specialist

che seguirà operativamente la gestione del customer service per importanti realtà nostre clienti, protagoniste della vendita al dettaglio a livello nazionale ed internazionale.

Mission :

L' E-Commerce Customer Service specialist avrà la responsabilità di supportare il team di customer service a garantire al cliente un servizio di supporto on-line rapido, efficace e professionale durante l'intero percorso di acquisto.

Activities :

Offrire supporto ai clienti (tramite e-mail / chat / telefono) gestendo le richieste relative allo shop online;

Clusterizzare le richieste dei clienti in base alle tipologie;

Monitorare gli ordini e le tempistiche di consegna;

Aiutare il team nella gestione di problematiche legate ad ordini e spedizioni, così come nella gestione di richieste in merito a resi / rimborsi;

Seguire operativamente attività di back office (resi / rimborsi / controllo qualità, svincoli giacenze, ecc);

Interfacciarsi direttamente con gli stakeholder (clienti, logistica, corrieri...) per la gestione delle pratiche;

Fornire supporto in vari task operativi.

Requirements :

Cerchiamo una persona che sia versatile, proattiva e desiderosa di mettersi in gioco anche in attività che possano risultare nuove e mai svolte in precedenza. Pensiamo pertanto che il / la candidato / a ideale possieda le seguenti caratteristiche :

Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

Buona capacità organizzativa;

Orientamento all'apprendimento;

Proattività ed apertura al problem solving.

Costituirà un plus la conoscenza di Shopify.

What we offer :

Contratto di tirocinio extracurricolare / stage della durata di 6 mesi

Inserimento full time (40h settimanali)

Retribuzione : 1000 euro / mese + ticket restaurant

Possibilità di lavoro in remoto

Interesse per il mondo e-commerce e familiarità con le procedure di shop online;

Conoscenza delle attività svolte da un customer service on-line;

Capacità di utilizzo dei sistemi informatici (Google Docs e fogli di calcolo);

Buona capacità organizzativa;

Orientamento all'apprendimento;

Proattività ed apertura al problem solving.

J-18808-Ljbffr