E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT

JR Italy; Salerno; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore moda cerca un E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per garantire un'esperienza d'acquisto online eccezionale. In questo ruolo, sarai parte di un team dedicato a fornire un servizio clienti di alta qualità, risolvendo richieste con precisione ed empatia. Se hai una passione per il customer care e desideri lavorare in un ambiente dinamico e inclusivo, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l'esperienza dei nostri clienti online!

Servizi

Contratto stabile

Opportunità di crescita

Programmi di formazione continua

Ambiente di lavoro inclusivo

Sconti sui prodotti

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in customer care, preferibilmente in e-commerce.
• Eccellente conoscenza dell'italiano e dell'inglese, altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Gestire richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM.
• Fornire informazioni sui prodotti e supportare i clienti nelle scelte.

Conoscenze

Customer Care

Problem Solving

Communication Skills

CRM Systems

Teamwork

Italian Language

English Language

German Language

Spanish Language

Strumenti

CRM Platforms

Descrizione del lavoro

In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente.

Posizione

Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.

In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.

Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!

Mansioni e Responsabilità

Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.

Ecco cosa farai quotidianamente:

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
• Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
• Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.

Competenze e Requisiti

Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
• Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
• Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
• Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Benefici Offerti

Entrando a far parte di Capri Srl, avrai l’opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità. Offriamo:

• Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
• Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
• Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
• Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
• Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.