E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT

ALCOTT; Campania; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ALCOTT ricerca un E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per garantire un'eccellente esperienza d'acquisto online. Il candidato ideale ha passione per il customer care ed esperienza pregressa nel settore, oltre ad ottime capacità comunicative. Entrando nel team, contribuirà a rafforzare i valori aziendali e a migliorare il servizio clienti con approccio orientato al risultato.

Servizi

Contratto stabile con opportunità di crescita

Programmi di formazione continua

Ambiente di lavoro inclusivo

Sconti sui prodotti

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo dimile nel settore e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza di italiano e inglese.
• Familiarità con gestione richieste tramite piattaforme digitali.

Mansioni

• Gestire richieste clienti tramite telefono, email e chat CRM.
• Fornire supporto nella scelta dei prodotti.
• Gestire modifiche agli ordini e richieste di resi.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem-solving

Orientamento al cliente

Strumenti

Sistemi CRM

Descrizione del lavoro

In Capri Srl , ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente.

Posizione

Siamo alla ricerca di un / una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott , un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità.

In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.

Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!

Mansioni e Responsabilità

Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.

Ecco cosa farai quotidianamente :

• Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
• Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
• Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
• Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.

Competenze e Requisiti

Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo :

• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
• Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
• Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
• Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
• Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.

Benefici Offerti

Entrando a far parte di Capri Srl , avrai l’opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità. Offriamo :

• Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
• Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
• Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
• Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
• Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.

Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.

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Customer Care • Napoli, Provincia di Napoli, Italia