Dynamics 365 Contact Center Project Lead & BA

TMC; Milano; In loco; EUR 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TMC söker en Dynamics 365-projektledare som arbetar nära affärsintressenter och IT för att samla in krav, samordna aktiviteter och stödja lösningsdesign. Du kommer att säkerställa framgångsrik implementering över kundinteraktionskanaler och leda relaterade aktiviteter såsom testning och utbildning.

Du kommer att samarbeta tätt med affärs- och leverantörsteam för att driva projektet framåt och hantera tidslinjer, milstolpar och risker i ett dynamiskt kundcenter- och CRM-molnlandskap.

Competenze

• Samla in och dokumentera affärskrav.
• Erfarenhet av kravhantering och dokumentation.
• Kännedom om Dynamics 365-projekt är meriterande.

Mansioni

• Samordna Dynamics 365-projekt relaterade till Contact Center och CRM.
• Samla in, analysera och dokumentera affärskrav; översätta till användarhistorier och specifikationer.
• Stödja testning, UAT, utbildning och implementering samt skapa rapporteringsmaterial.

Conoscenze

Dynamics 365

Projektkoordination

Kravanalys

UAT

Descrizione del lavoro

TMC söker en Dynamics 365-projektledare som arbetar nära affärsintressenter och IT för att samla in krav, samordna aktiviteter och stödja lösningsdesign. Du kommer att säkerställa framgångsrik implementering över kundinteraktionskanaler och leda relaterade aktiviteter såsom testning och utbildning.

Du kommer att samarbeta tätt med affärs- och leverantörsteam för att driva projektet framåt och hantera tidslinjer, milstolpar och risker i ett dynamiskt kundcenter- och CRM-molnlandskap.