Digital Workplace Manager

NEVERHACK Italy; Napoli; In loco; EUR 50.000 - 58.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NEVERHACK cerca un responsabile IT Operations disposto a coordinare programmi di migrazione IT e Digital Workplace su larga scala.

La posizione richiede almeno 7 anni di esperienza in IT Operations/ITSM, con conoscenza di ITIL e gestione di KPI e SLA. Sarai responsabile della governance delle IT Operations, della gestione fornitori e della documentazione di processo.

Competenze

• Laurea triennale o magistrale in Informatica, Ingegneria Informatica o tecnologia affine.
• Almeno 7 anni di esperienza in IT Operations/ITSM, preferibilmente in contesti Enterprise complessi.
• Buona conoscenza di ITIL o simili framework di IT Service Management.

Mansioni

• Coordinare programmi di migrazione IT e Digital Workplace su larga scala.
• Gestire team cross-funzionali, stakeholder di business e fornitori esterni.
• Pianificare e monitorare attività progettuali, rischi e azioni correttive.
• Supervisionare IT Asset Management e ciclo di vita degli asset IT.
• Assicurare l’applicazione di ITSM, governance delle IT Operations e conformità.

Conoscenze

IT Operations

ITSM

Digital Workplace

Incident management

Problem management

Change management

SLA / KPI

Vendor management

Cyber security basics

Stakeholder management

ITIL

Formazione

Laurea in Informatica

Strumenti

ServiceNow

CMDB

ITSM tools

Descrizione del lavoro

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

Responsabilità principali

• Coordinare e facilitare programmi di migrazione IT e Digital Workplace su larga scala, garantendo un’efficace pianificazione, esecuzione, transizione e preparazione operativa.
• Coordinare team tecnici cross-funzionali, stakeholder di business e fornitori esterni durante l’intero ciclo di vita delle attività di migrazione e dei servizi.
• Pianificare e monitorare le attività progettuali e operative, gestendo tempistiche, dipendenze, rischi, criticità e relative azioni correttive.
• Supervisionare i processi di IT Asset Management e gestione del ciclo di vita degli asset, garantendo accuratezza nell’inventario, nell’assegnazione, nel tracciamento e nella dismissione degli asset IT.
• Garantire l’applicazione efficace e il miglioramento continuo dei processi IT, delle procedure operative e delle pratiche di IT Service Management.
• Supportare la governance delle IT Operations, promuovendo conformità ai processi, standardizzazione, qualità del servizio ed efficienza operativa.
• Monitorare le performance dei servizi, gli SLA e i KPI operativi, individuando opportunità di miglioramento e coordinando le relative azioni correttive e preventive.
• Supportare e presidiare i principali processi ITSM, tra cui Incident, Problem, Change, Request e Service Level Management, nell’ambito Digital Workplace.
• Collaborare con i team IT, Infrastructure, Cyber Security e Business per garantire la corretta gestione dei requisiti operativi, tecnici e di sicurezza.
• Gestire le relazioni con fornitori esterni e partner tecnologici, monitorando la qualità dei servizi erogati e coordinando eventuali escalation.
• Garantire la corretta produzione e manutenzione della documentazione di processo, delle procedure operative, delle linee guida e delle lesson learned.
• Predisporre reportistica sullo stato delle attività, dashboard operative, KPI e aggiornamenti per il management, garantendo visibilità sull’andamento dei servizi, sull’avanzamento dei progetti e sulle principali criticità.
• Laurea triennale o magistrale in Informatica, Ingegneria Informatica, Information Technology o discipline tecniche affini.
• Almeno 7 anni di esperienza professionale nel settore IT, preferibilmente in contesti di IT Operations, IT Service Management, Digital Workplace o ambienti Enterprise complessi.
• Solida conoscenza dei processi di IT Operations e IT Service Management, con particolare riferimento a Incident, Problem, Change, Request e Service Level Management.
• Esperienza consolidata nel coordinamento di progetti IT complessi e iniziative di migrazione su larga scala.
• Esperienza nella gestione dei processi di IT Asset Management e del ciclo di vita degli asset IT.
• Esperienza in attività di Service Governance, monitoraggio di KPI e SLA, Vendor Management e ottimizzazione dei processi.
• Buona conoscenza dei principi e delle best practice di Cyber Security, con capacità di integrare i requisiti di sicurezza all’interno dei processi IT Operations e Digital Workplace.
• Esperienza nel coordinamento di team cross-funzionali, stakeholder tecnici e di business e fornitori esterni.
• Ottime capacità organizzative, comunicative, relazionali e di stakeholder management.
• Capacità di gestire contemporaneamente priorità, dipendenze, rischi e criticità all’interno di ambienti IT complessi e strutturati.
• La conoscenza di ITIL o di altri framework di IT Service Management sarà considerata un plus.
• La conoscenza di strumenti ITSM e IT Asset Management, quali ServiceNow, CMDB o piattaforme equivalenti, sarà considerata un plus.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Contratto a tempo indeterminato
• crescita in un contesto strutturato
• RAL 50.000 - 58.000 commisurata all'esperienza