Digital & Customer Experience Specialist

Chaberton Professionals; Napoli; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda italiana nel settore food è alla ricerca di un Digital & Customer Experience Specialist. Il candidato selezionato si occuperà di gestire lo store online, ottimizzare la customer journey e sviluppare analisi sui dati per migliorare le performance di vendita. Questa posizione richiede esperienza in e-commerce e capacità analitiche, a supporto di strategie D2C.

Competenze

• Esperienza in ruoli affini come e-commerce specialist o customer experience analyst.
• Conoscenza delle piattaforme e-commerce e CMS.
• Ottima conoscenza dell'inglese e preferibilmente di un'altra lingua europea.

Mansioni

• Gestione operativa dello store online e aggiornamento contenuti.
• Produzione di report e dashboard su KPI di vendita e customer experience.
• Definizione e implementazione di strategie promozionali.

Conoscenze

Capacità analitiche

Proattivo

Orientamento al risultato

Customer satisfaction

Strumenti

Shopify

CMS

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners specializzata nella ricerca e selezione di profili di Middle e Top Management, è alla ricerca per un importante player italiano nel settore food, di un Digital & Customer Experience Specialist.

Descrizione della posizione

Il/la candidato/a selezionato/a si occuperà della gestione quotidiana dello store online, assicurando una customer journey fluida ed efficace e contribuendo all’analisi dei dati, all’ottimizzazione delle attività promozionali e all’evoluzione della relazione cliente-marchio.

RESPONSABILITÀ

• :Gestione operativa dello store online e aggiornamento contenuti attraverso CMS e piattaforme e-commerce
• ;Presidio dei canali di contatto inbound e outbound (telefono, email, chat) per la clientela B2C
• ;Produzione e aggiornamento di dashboard e reportistica su KPI di vendita, traffico e customer experience
• ;Supporto alla definizione e implementazione di strategie promozionali, campagne DEM e iniziative commerciali in ottica D2C
• ;Benchmarking su competitor di settore per valutazione e ottimizzazione delle azioni online

.REQUISITI

• :Esperienza pregressa in ruoli affini (es. e-commerce specialist, e-store manager, customer experience analyst) all’interno di realtà digital-first o e-commerce-oriented
• ;Conoscenza operativa delle piattaforme e-commerce (preferibilmente Shopify), CMS e ambienti di vendita online
• ;Ottime capacità analitiche e dimestichezza con il pacchetto Office (Excel, PowerPoint)
• ;Approccio proattivo, orientamento al risultato e sensibilità alla customer satisfaction
• ;Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua europea (francese, spagnolo o tedesco) è un plus

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