Digital Customer Care

Sfera Design Srl; Monza; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia digitale in Lombardia cerca una figura per la gestione delle richieste di assistenza e supporto nelle aree operative. Richiesta esperienza di almeno 2 anni in customer care, buone competenze tecniche, e possibilità di lavorare in modalità ibrida. Offriamo un contratto a tempo indeterminato e un ambiente di lavoro giovane e dinamico.

Servizi

Ticket restaurant

Lavoro da casa

Ambiente di lavoro giovanile

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in customer care, preferibilmente nel settore digitale.
• Buone competenze tecniche e propensione all’apprendimento di nuove piattaforme.
• Precedenti esperienze nel settore farmaceutico sono un plus.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza e fornire risposte chiare.
• Eseguire attività quotidiane sulla piattaforma custom.
• Collaborare con le aree interne nelle attività operative.

Conoscenze

Problem solving

Competenze tecniche

Collaborazione in team

Conoscenze di programmazione

Utilizzo di Zendesk

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Migliorshop è l'agenzia digitale leader nel mondo della farmacia in Italia, certificata Google Partner e protagonista dell’innovazione dal 2006. Con circa 1000 farmacie seguite - alcune delle quali sono oggi tra le realtà più importanti dell’eCommerce farmaceutico - abbiamo rivoluzionato il settore lanciando, nel 2025, Migliorshop AI, la piattaforma basata sull’intelligenza artificiale che permette ai farmacisti di risparmiare fino a 40 ore a settimana.

• Il ruolo

Cerchiamo una figura dinamica e orientata al problem solving che si occupi della gestione delle risposte ai ticket di assistenza e supporti le aree tecnico, commerciali e strategiche in alcune mansioni operative. Le principali responsabilità includono :

• Gestione ticket
• Prendere in carico le richieste di assistenza, interfacciarsi con le figure interne di riferimento e fornire risposte chiare ed efficaci.
• Operazioni tecniche
• Eseguire attività quotidiane e apprendere l’utilizzo della nostra piattaforma custom e del sistema di ticket.
• Approfondimento settoriale
• Conoscere le dinamiche specifiche del mondo della farmacia e dell’eCommerce, con un focus particolare sui prodotti innovativi legati all’intelligenza artificiale.
• Supporto operativo
• Collaborare con le aree tecnico, commerciali e strategiche nelle attività operative.
• Requisiti
• Almeno 2 anni di esperienza consolidata in ambito customer care, idealmente nel settore digitale o eCommerce.
• Buone competenze tecniche e propensione all’apprendimento di nuove piattaforme.
• Gradito saper utilizzare la piattaforma Zendesk.
• Ottima capacità di problem solving e attitudine al lavoro in team.
• Conoscenze di base di programmazione saranno considerate un plus.
• Precedenti esperienze nel mondo della farmacia e nel digitale sono fortemente apprezzate.
• Cosa offriamo
• Contratto a tempo indeterminato
• 40 ore settimanali con orario strutturato (lunedì-venerdì); sabato e domenica non lavoriamo.
• Retribuzione
• Competitiva e da valutare in base all’esperienza.
• Modalità ibrida
• 3 giorni in ufficio e 2 giorni in smart working.
• Ambiente di lavoro unico
• La nostra sede si trova in zona prestigiosa, fronte Duomo a Monza, a soli 5 minuti a piedi dalla stazione.
• Benefit e strumenti
• Ticket restaurant, scrivania dedicata con iMac 27" e un clima estremamente giovanile e cordiale.
• Opportunità di crescita
• Lavorerai su progetti all’avanguardia, in particolare nell’ambito dell’intelligenza artificiale, contribuendo a plasmare il futuro del settore farmaceutico.
• Perché unirsi a noi

Entra a far parte di una realtà in continua evoluzione che sta rivoluzionando il mondo della farmacia e dell’eCommerce. Se sei motivato / a, curioso / a e pronto / a a mettere in gioco le tue competenze in un ambiente dinamico, questa è l’opportunità che fa per te!

Molto gradita breve lettera di presentazione insieme al CV.

Contratto di lavoro : Tempo pieno

Benefit :
• Buoni pasto
• Lavoro da casa

Disponibilità :

• Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare :

• Bonus
• Quattordicesima

Esperienza :

• customer care : 2 anni (Obbligatorio)