Digital Assistant – assistenza post-vendita

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Digital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l’andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi.

In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i clienti, ti occuperai di:

1. Rispondere alle richieste e anticipare le necessità future.
2. Intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.
3. Rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei servizi digitali.

Responsabilità Principali:

1. Assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.
2. Problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità.
3. Analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l’ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.
4. Fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.
5. Up-selling e lead generation: Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite.
6. Monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un’esperienza Cliente eccellente.

Requisiti:

1. Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.
2. Orientamento al Cliente con approccio empatico e problem-solving.
3. Capacità di analizzare dati e personalizzare il servizio.
4. Attitudine alla vendita e identificazione di opportunità di business.
5. Familiarità con strumenti CRM e gestione dati Cliente.

Si offre iniziale:

1. percorso formativo pre-assuntivo e pre-selettivo specifico in ambito Digital Marketing di 4 giorni con inizio nella seconda settimana di aprile, orario full-time 09/13;14/18.
2. in caso di riscontro positivo, il contratto sarà in somministrazione di 3 mesi con prospettive di continuità.

Orario di lavoro: 20 ore settimanali, dal lunedì al venerdì dalle ore 14.00 alle ore 18.00.

Retribuzione: 8.71 euro lordi orari.

Luogo di lavoro: Torino Nord.

Competenze:

Contact Center - Gestione telefonate inbound.

Disponibilità oraria: Part Time pomeriggio.