Digital Assistant – assistenza post-vendita

ADECCO ITALIA S.p.A.; Torino; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda dinamica e stimolante cerca un Digital Assistant per fornire assistenza post-vendita ai clienti. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento per i clienti, rispondendo alle loro richieste e anticipando le necessità future. Dovrai anche analizzare il profilo del cliente per offrire un supporto su misura, promuovendo un utilizzo ottimale dei servizi digitali. Questa posizione offre un'opportunità di formazione specifica in Digital Marketing e un contratto iniziale di 3 mesi, con prospettive di continuità. Se hai una forte attitudine al problem-solving e un approccio empatico verso il cliente, questa potrebbe essere la tua occasione.

Competenze

• Eccellenti capacità di comunicazione e ascolto attivo richieste.
• Orientamento al Cliente e attitudine alla vendita sono fondamentali.

Mansioni

• Fornire assistenza post-vendita e monitorare la soddisfazione del Cliente.
• Identificare opportunità di up-selling e lead generation.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al Cliente

Problem-solving

Analisi dei dati

Attitudine alla vendita

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Adecco Torino ricerca per la più grande internet company italiana, azienda dinamica e stimolante dei

Digital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l’andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi.

In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i clienti, ti occuperai di:

1. Rispondere alle richieste e anticipare le necessità future.
2. Intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.
3. Rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei servizi digitali.

Responsabilità Principali:

1. Assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.
2. Problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità.
3. Analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l’ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.
4. Fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.
5. Up-selling e lead generation: Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite.
6. Monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un’esperienza Cliente eccellente.

Requisiti:

1. Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.
2. Orientamento al Cliente con approccio empatico e problem-solving.
3. Capacità di analizzare dati e personalizzare il servizio.
4. Attitudine alla vendita e identificazione di opportunità di business.
5. Familiarità con strumenti CRM e gestione dati Cliente.

Si offre iniziale:

1. percorso formativo pre-assuntivo e pre-selettivo specifico in ambito Digital Marketing di 4 giorni con inizio nella seconda settimana di aprile, orario full-time 09/13;14/18.
2. in caso di riscontro positivo, il contratto sarà in somministrazione di 3 mesi con prospettive di continuità.

Orario di lavoro: 20 ore settimanali, dal lunedì al venerdì dalle ore 14.00 alle ore 18.00.

Retribuzione: 8.71 euro lordi orari.

Luogo di lavoro: Torino Nord.

Competenze:

Contact Center - Gestione telefonate inbound.

Disponibilità oraria: Part Time pomeriggio.