Deputy Manager Customer Experience & Sales

Calvin Klein; Fidenza; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Calvin Klein in Italia, Emilia-Romagna, cerca un Deputy Manager Customer Experience & Sales per guidare lo staff di vendita e potenziare l’esperienza clienti, assicurando al contempo le performance del punto vendita.

Il candidato ideale possiede una laurea in Economia o discipline affini, almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, spiccata visione d’insieme, eccellente comunicazione e padronanza dell’inglese. Offriamo formazione e opportunità di crescita all’interno del gruppo PVH.

Qualifications

• Laurea in Economia o discipline affini.
• Minimo 5 anni di esperienza in ruolo simile.
• Buon acume commerciale orientato ai risultati.
• Ottima comunicazione e collaborazione in team.

Responsibilities

• Garantire un ambiente di vendita positivo gestendo l’intero processo di vendita e accogliendo i clienti.
• Stabilire obiettivi giornalieri per il servizio clienti e migliorare l’esperienza complessiva.
• Formare e guidare il team su standard, posizionamento prodotto e gestione del tempo.
• Supportare il reclutamento e l’onboarding di nuove assunzioni.
• Fornire feedback continuo al team per lo sviluppo professionale.
• Facilitare briefing e sessioni formative su CRM e aggiornamenti aziendali.
• Gestire le attività CRM per la fidelizzazione e conversione dei prospect.
• Collaborare con altri team per assegnare compiti e ottimizzare l’operatività.
• Monitorare KPI e proporre azioni basate sull’analisi delle performance di vendita.

Skills

Comunicazione

Collaborazione

Pensiero strategico

Inglese

Education

Laurea in Economia o discipline affini

Job description

Diventa Parte Di Una Storia Iconica

Da Calvin Klein crediamo nell’importanza di promuovere una cultura inclusiva e collaborativa, celebrando prospettive, esperienze e valori diversi per creare un legame autentico con i nostri collaboratori e consumatori. Unisciti a noi e contribuisci in modo significativo al mondo, con infinite opportunità per costruire il tuo futuro. Immergiti nell’universo Calvin Klein qui! (YouTube, Instagram, TikTok)

The Position

Reporting to the Store Manager, the Deputy Manager Customer Experience & Sales ensures the store performance and optimal Clients Experience through managing and supporting the Sales Team with training, coaching, and sharing feedback.

• Ensure a positive selling environment by overseeing all aspects of the selling process and creating a welcoming atmosphere for customers.
• Set daily goals for customer service to enhance the overall experience, emphasizing responsiveness and satisfaction.
• Train and coach the team on standards, including customer service, product placement, and efficient time management.
• Assist in goal setting and verification to ensure the team is aligned with quantitative and qualitative objectives.
• Support recruitment and onboarding processes, ensuring new hires are appropriately introduced to the team and company culture.
• Provide continuous feedback to the team, fostering their professional development and addressing performance concerns.
• Facilitate effective communication by conducting regular briefings and training sessions on products, customer relationship management (CRM), and company updates.
• Oversee CRM activities to achieve retention, upgrading, and prospect conversion targets.
• Collaborate with other teams to allocate duties effectively, ensuring a seamless operation within the store.
• Monitor key performance indicators (KPIs) for continuous improvement, using company reports to analyze trends and identify areas for enhancement.
• Provide recommendations for action based on the analysis of sales performance.

The Ideal Candidate

• University Degree in Economics or related studies
• At least 5 years’ experience in similar role within structured environment
• Highly developed business acumen
• Ability to take a 'big picture' view of a situation
• Good communication and collaboration skills and abilities
• Highly detail oriented and organized in work
• High level in local language and in oral as well as written and oral English communication

PVH - Chi Siamo

Siamo costruttori di brand che mettono passione e creatività al servizio della crescita di Calvin Klein e TOMMY HILFIGER, con l'obiettivo di renderli i marchi lifestyle più desiderati al mondo e, allo stesso tempo, posizionare PVH come uno dei gruppi di brand con le migliori performance del settore.

Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra dimensione globale e dalla nostra presenza internazionale, stiamo contribuendo a costruire un futuro migliore per la moda, lavorando come un unico team con una visione e un piano condivisi. Questo è il Power of Us, questo è il Power of PVH+.

Uno dei maggiori punti di forza di PVH sono le nostre persone. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro in cui ogni individuo sia valorizzato e ogni voce venga ascoltata. Siamo fortemente impegnati a promuovere una cultura inclusiva e diversificata, nella quale tutti possano sentirsi accolti e appartenere. Scopri di più sul nostro impegno per Inclusion & Diversity. here.

Range retributivo:€29.000,00-€38.000,00

Laddove previsto dalla normativa locale applicabile, PVH pubblica i range retributivi di base per tutte le posizioni negli annunci di lavoro nell'area EMEA. Tali range riflettono la fascia retributiva prevista per la posizione al momento della pubblicazione dell'annuncio.

La retribuzione individuale all'interno della fascia indicata sarà determinata esclusivamente sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tenendo conto, tra gli altri, delle competenze, delle responsabilità, dell'impegno richiesto e delle condizioni di lavoro. La fascia retributiva indicata non costituisce in alcun modo un diritto ad una specifica retribuzione all'interno del range stesso.

PVH si impegna a offrire ai collaboratori idonei un pacchetto retributivo e di benefit competitivo rispetto al mercato, in grado di rispondere alle diverse esigenze delle nostre persone. Offriamo inoltre concrete opportunità di crescita professionale, supportando ciascun collaboratore nel costruire il proprio percorso di carriera in PVH.

Salvo diversa indicazione, i range retributivi si riferiscono a un contratto full-time di 40 ore settimanali e saranno riproporzionati in base al orario di lavoro previsto dal contratto individuale.

PVH Corp. e le sue società controllate ("PVH") promuovono le pari opportunità e valutano tutti i candidati esclusivamente sulla base delle loro capacità individuali e qualifiche professionali, senza alcuna discriminazione fondata su razza, origine etnica, colore della pelle, sesso, identità o espressione di genere, età, religione, nazionalità, cittadinanza, orientamento sessuale, informazioni genetiche, disabilità fisica o mentale, status militare o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa applicabile.

Oltre a rispettare tutte le leggi vigenti, PVH si impegna a garantire che la retribuzione di tutti i collaboratori, presenti e futuri, sia determinata esclusivamente sulla base di fattori correlati al lavoro, quali competenze, capacità, percorso formativo, qualità delle prestazioni, esperienza e potenziale.