Delivery Team Leader

TeamSystem S.p.A.; Bergamo; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Job summary

TeamSystem S.p.A. cerca un Team Leader del team di delivery per guidare un gruppo tecnico dedicato ai clienti nel retail e grande distribuzione.

Garantirai la continuità del servizio, assegnerai le attività e supporterai i progetti dallo sviluppo all’implementazione sul campo. Con almeno 4 anni di esperienza in ruoli tecnici o di assistenza, coordinerai il team, gestirai le richieste e lavorerai su turni serali/weekend.

Qualifications

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli tecnici o di assistenza specialistica su soluzioni per la grande distribuzione e il retail.
• Conoscenza dei sistemi di pagamento elettronico e dei sistemi di cassa self-service.
• Esperienza nel coordinamento di un piccolo team.
• Disponibilità a turni di reperibilità serale e weekend.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Patente di guida B.

Responsibilities

• Presidiare quotidianamente le richieste in arrivo dai clienti, assegnandole alle persone del team e garantendo continuità.
• Gestire l'assistenza specialistica sulle richieste del primo livello, entrando nel merito tecnico e risolvendo i problemi.
• Accompagnare i clienti nei nuovi progetti, dal supporto al'installazione e avvio dei sistemi nel punto vendita.
• Raccogliere i requisiti dei clienti e indirizzarli allo sviluppo, verificando le nuove funzionalità rilasciate.
• Curare la formazione dei clienti sull'utilizzo delle soluzioni e la crescita tecnica del team.

Skills

Team leadership

Electronic payments

Shift availability

English proficiency

Driving license B

Problem prioritization

Retail knowledge

Job description

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In Terya, società del Gruppo TeamSystem, siamo il partner tecnologico che trasforma la complessità in efficienza: software gestionali, hardware, sistemi POS, assistenza e consulenza strategica convergono in un unico ecosistema al servizio di grande distribuzione, retail, ristorazione e industria alimentare. Sviluppiamo soluzioni verticali connesse e intelligenti, cloud-native e basate su AI, partendo da una convinzione semplice: le grandi idee nascono dalle persone.

Come Team Leader del team di delivery, sarai il punto di riferimento tecnico per i clienti e per il tuo gruppo di lavoro su un'area centrale nell'operatività quotidiana dei punti vendita, garantendo continuità del servizio, presidio delle richieste e supporto specialistico. Con una conoscenza approfondita dei prodotti, gestirai le persone del team, seguirai i progetti sul campo e sarai il tramite tra le esigenze dei clienti e lo sviluppo di nuove funzionalità.

Responsabilità

• Presidiare quotidianamente le richieste in arrivo dai clienti, assegnandole alle persone del team e garantendo continuità su un'area centrale per l'operatività dei punti vendita.
• Gestire l'assistenza specialistica sulle richieste che arrivano dal primo livello, entrando nel merito tecnico e portandole a soluzione.
• Accompagnare i clienti nei nuovi progetti, dal supporto consulenziale all'installazione e all'avvio dei sistemi nel punto vendita.
• Raccogliere i requisiti dei clienti e indirizzarli allo sviluppo, verificando le nuove funzionalità rilasciate prima della messa in esercizio.
• Curare la formazione dei clienti sull'utilizzo delle soluzioni e la crescita tecnica delle persone del team.

Profilo richiesto

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli tecnici o di assistenza specialistica su soluzioni per la grande distribuzione e il retail, con responsabilità diretta sulla gestione delle richieste dei clienti.
• Conoscenza dei sistemi di pagamento elettronico — carte di debito e credito, wallet e pagamenti digitali — e dei sistemi di cassa self‑service in uso nei punti vendita.
• Esperienza nel coordinamento di un piccolo team, con capacità organizzative solide e attenzione alla distribuzione del lavoro e alla crescita delle persone.
• Metodo nella gestione delle priorità, per restare il riferimento affidabile del cliente anche quando più richieste arrivano insieme.
• Disponibilità a partecipare ai turni di reperibilità serale e nel fine settimana, a rotazione con il team.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Patente di guida B, per gestire in autonomia spostamenti e trasferte sul territorio.

Valori

IMPRENDITORIALITÀ – è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.

INNOVAZIONE – è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.

INCLUSIONE – è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Cosa ti offriamo

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli. In Terya questo si traduce in un contesto in cui i progetti si seguono dall'inizio alla fine, le decisioni si prendono vicino a chi le esegue e la crescita professionale corre insieme a quella di un Gruppo internazionale.

Retribuzione totale: € 35.000 – € 40.000. Comprensiva della componente variabile legata ai risultati.

Riferimento full-time. Flessibilità: due giorni di smart working su base settimanale, con una presenza in sede pensata per i momenti in cui il confronto con i colleghi fa la differenza.

Crescita: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione.

Ambiente: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze.

Impatto: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale.

At TeamSystem, our culture is built on trust, accountability and the freedom to find the best way to achieve shared goals. What matters here is the quality of the contribution, the impact created and the results achieved. This mindset naturally led us to a 4‑day workweek: one more day each week to invest in what matters most to our people, inside and outside of work.

TeamSystem is Italy’s leading Tech & AI company and a European leader in digital solutions for businesses. We are a growing company with an ambitious purpose: Shape a better future through digital.