Data Analyst - Senior Specialist

Sky Italia; Brescia; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sky Italia, un leader nella tecnologia e nella comunicazione, cerca un Data Analyst per la loro area Customer Base Analytics. In questo ruolo, sarai responsabile di analizzare i comportamenti dei clienti, segmentare la clientela e proporre azioni per ottimizzare l'esperienza utente. Un'opportunità unica per chi ama lavorare con i dati e vuole contribuire a decisioni aziendali strategiche.

Competenze

• Eccellenti capacità di analisi dati con conoscenze avanzate in R e/o Python.
• Capacità di sintetizzare e presentare risultati analitici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Analizzare i comportamenti dei clienti per ottimizzare il valore e l'esperienza.
• Segmentare la customer base e individuare opportunità di crescita.
• Definire e misurare i risultati delle azioni di intervento.

Conoscenze

Data analysis

Data processing

Data mining

Business acumen

Team building

Communication

Strumenti

R

Python

Tableau

Descrizione del lavoro

All'interno della Direzione Consumer nell'area Customer Base Analytics ricerchiamo una figura di Data Analyst, che si occuperà delle attività di analisi dei comportamenti dei clienti per tipologia di profilo e di utilizzo dei prodotti Sky, al fine di identificare e valutare interventi volti a migliorare il trade-off tra valore ed esperienza del cliente.

Principali attività

In particolare, si occuperà di costruire, analizzare e arricchire costantemente la base dati per :

• comprendere i gusti, i bisogni, i percorsi sui differenti touchpoint con Sky e i comportamenti di utilizzo dei prodotti Sky ;
• segmentare la customer base al fine di individuare il potenziale di crescita del valore del cliente a seconda delle sue esigenze e del suo profilo,
• identificare, attraverso l’analisi quantitativa, eventuali inefficienze, fault di processo o aree di insoddisfazione del cliente
• comprendere le reazioni dei clienti a specifici eventi e campagne (ad es. palinsesto, nuovi prodotti e servizi, comunicazioni, interventi tecnologici,…)
• quindi, definire, proattivamente o a supporto delle altre strutture interne o esterne alla direzione, le opportune azioni di intervento
• consuntivare, i risultati delle azioni messe in campo, sia in fase di test che a regime
• infine, interpretare, sintetizzare ed esporre nel modo più appropriato i risultati analitici
• Eccellenti capacità di data analysis, processing e mining
• buona conoscenza dei software R e / o Python
• conoscenza di Tableau
• ottime capacità di rappresentazione dei dati analizzati e di esposizione
• ottima conoscenza della lingua inglese
• appassionato di dati, ma con forte business acumen
• orientato a prendere decisioni basate sui dati
• capacità di comunicazione dei risultati analitici per finalità di business
• capacità relazionali e di team building
• energia e pro-attività

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Data Analyst • Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italy