CX Project Leader – Mass Market Customer Experience

A2A; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

MS Project e Visio accesso

Retribuzione annuale Lorda 40k-45k

Smartworking

Premio di risultato

A2A Life Sharing

A2A Life Caring

Job summary

A2A Energia cerca CX Project Manager per la sede di Milano - Piazza Trento. Ruolo nel team Sviluppo VAS Mass Market per ottimizzare vendita e delivery di efficienza energetica e mobilità elettrica.

La posizione richiede laurea magistrale, 2-4 anni di esperienza e conoscenza di strumenti PM, Excel, PowerPoint, Word, MS Project e Visio, plus inglese. Retribuzione 40.000–45.000€ annui e opportunità di crescita in un contesto energy.

Qualifications

• Laurea magistrale in ingegneria o economia.
• 2-4 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Provenienza preferibilmente dal settore Energy o settori correlati.
• Ottima conoscenza delle metodologie di Project Management.
• Ottima conoscenza delle analisi, disegno e ottimizzazione dei processi.
• Ottima padronanza di Excel, PowerPoint e Word; MS Project e Visio.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire progetti di efficienza operativa in ambito Sales, Delivery e After Sales sul segmento Mass Market, con l’obiettivo di migliorare la Customer Experience complessiva dei clienti.
• Analizzare il modello operativo esistente al fine di individuare criticità e opportunità di miglioramento, proponendo soluzioni innovative volte ad aumentare le performance commerciali e il livello di servizio.
• Disegnare e implementare nuovi processi e modelli operativi end-to-end, coordinando le funzioni coinvolte (Marketing, Vendite, Comunicazione, Fatturazione, ICT e Back Office) e i fornitori esterni, presidiando la raccolta dei requisiti, la definizione delle soluzioni e l’implementazione fino al go-live.
• Assicurare il project management delle iniziative assegnate, pianificando attività, responsabilità e avanzamento progettuale e garantendo il corretto coordinamento tra stakeholder interni ed esterni.
• Individuare sinergie tra progetti multidisciplinari nell’ambito dell’efficienza energetica, dell’autoconsumo e della mobilità elettrica, sia in contesto B2C che B2B.
• Definire e monitorare i principali KPI delle fasi di prevendita e post-vendita, dalla lead generation all’installazione delle soluzioni, per valutare la Customer Experience end-to-end e supportare il management nelle decisioni di miglioramento continuo.
• Garantire una comunicazione chiara, costante ed efficace tra tutti gli stakeholder coinvolti nei progetti, favorendo allineamento, condivisione degli obiettivi e corretta esecuzione delle iniziative.

Skills

Project management

Analisi

Process design

Office suite

Education

Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia

Tools

MS Project

Visio

Excel

PowerPoint

Word

Job description

A2A Energia cerca CX Project Manager per la sede di Milano - Piazza Trento. Ruolo nel team Sviluppo VAS Mass Market per ottimizzare vendita e delivery di efficienza energetica e mobilità elettrica.

La posizione richiede laurea magistrale, 2-4 anni di esperienza e conoscenza di strumenti PM, Excel, PowerPoint, Word, MS Project e Visio, plus inglese. Retribuzione 40.000–45.000€ annui e opportunità di crescita in un contesto energy.