CUSTOMER XPERIENCE MANAGER

Mondraker; Como; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una empresa líder en bicicletas busca un/a Customer Experience Manager para optimizar la experiencia del cliente y gestionar soporte técnico. Se requiere 3-5 años de experiencia en Customer Service, conocimientos de SAP, y dominio avanzado de Excel. Ofrecemos un entorno internacional, un paquete retributivo competitivo y oportunidades de desarrollo.

Servizi

Paquete retributivo competitivo

Oportunidades de desarrollo

Competenze

• 3-5 años de experiencia en Customer Service, Operaciones o Análisis de Procesos.
• Conocimientos sólidos de SAP (valorables los módulos SD/MM).
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Mansioni

• Supervisar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidencias técnicas.
• Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente con los servicios de soporte.

Conoscenze

Experiencia en Customer Service

Conocimientos de SAP

Dominio de Excel

Perfil analítico

Inglés fluido

Descrizione del lavoro

Mondraker se estableció en 2001 en Alicante, España. El espíritu en ese entonces era el mismo que ahora: producir bicicletas increíbles, trabajar con gente extraordinaria y divertirse en el camino.

Los siguientes veinte años han transcurrido manteniendo los mismos valores, que han ayudado a asegurar a Mondraker como una marca líder en el mercado que siempre innova y nunca se queda atrás.

Tras el lanzamiento de la pionera Forward Geometry, haciendo historia con tres medallas en el mismo Campeonato del Mundo de DH o con tecnología innovadora como ZERO, Mondraker ha consolidado su posición como una de las marcas de bicicletas con más visión de futuro que existe y ha construido las bases para alcanzar metas que ahora ni imaginamos.

Descripción de la oferta

En Mondraker no solo diseñamos bicicletas — diseñamos experiencias.
La innovación, el rendimiento y la pasión están en nuestro ADN, y ahora buscamos a alguien que comparta ese mismo espíritu para incorporarse a nuestro equipo de Customer Service, con visión analítica y capacidad de gestión que nos ayude a optimizar la operativa de nuestro área de Customer Service.

Como CUSTOMER XPERIENCE MANAGER, tendrás como objetivo principal garantizar la satisfacción y eficiencia en la experiencia del cliente con nuestros productos, gestionando tanto el soporte técnico como el servicio al cliente tanto a nivel funcional como técnico. Trabajarás de la mano con un equipo dinámico para coordinar y optimizar los procesos de servicios y soporte técnico, asegurando una respuesta ágil y adecuada a las necesidades de los clientes.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Supervisar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidencias técnicas y consultas de clientes.
• Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos para la resolución de incidencias comunes.
• Implementar procesos de escalado de incidencias y coordinar con otros departamentos.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente con los servicios de soporte.
• Desarrollar e implementar estrategias de gestión de proyectos de implantación para mejorar la experiencia.
• Gestionar la formación del personal de los equipos y asegurar la efectividad del servicio y experiencia de los clientes
• Analizar KPIs y generar informes sobre el rendimiento del equipo y la mejora de los servicios ofrecidos

Forma parte de una marca global reconocida por su innovación y diseño vanguardista.

Vive un entorno internacional, rodeado de personas que sienten y viven el MTB.

Únete a una compañía dinámica y en crecimiento, donde tus ideas cuentan.

Disfruta de un paquete retributivo competitivo y oportunidades de desarrollo.

Y sí… también podrás disfrutar de nuestras bicis.

Si estás listo/a para dar el salto y ser parte de la experiencia Mondraker, ¡queremos conocerte!

¡Inscríbete ahora y pedaleemos juntos hacia el futuro del mountain bike!

Lo que buscamos

3-5 años de experiencia en Customer Service, Operaciones o Análisis de Procesos.

Conocimientos sólidos de SAP (valorables los módulos SD/MM).

Dominio avanzado de Excel y herramientas de reporting.

Perfil analítico, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.

Inglés fluido (otros idiomas serán muy valorados).