Customer Tecnico

Synergie Italia; Lazio; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro cerca un Customer Care Tecnico. La posizione è ibrida, con assistenza tecnica ai clienti tramite diversi canali. Richiesta diploma di maturità, esperienza in assistenza e capacità comunicative. Si offre un contratto part-time di 30 ore settimanali con opportunità di stabilizzazione e vantaggi come ticket restaurant e parcheggio interno gratuito.

Servizi

Ticket restaurant di 7 euro al giorno

Servizio mensa interno

Parcheggio interno gratuito

Competenze

• É richiesta esperienza precedente in assistenza tecnica in cuffia.
• Buona padronanza degli strumenti informatici.
• Capacità di ascolto e comunicazione per interazioni in cuffia.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica al cliente tramite cuffia e canali di comunicazione.
• Gestire il database dei clienti con riservatezza.
• Utilizzare sistemi di monitoraggio per testare impianti di sicurezza.

Conoscenze

Esperienza come Customer Care Tecnico

Padronanza del pacchetto Office ed Excel

Buone doti comunicative

Capacità di lavorare in team

Orientamento al problem solving

Formazione

Diploma di maturità

Descrizione del lavoro

Overview

AZIENDA

Synergie Italia Spa, Agenzia per il Lavoro, - Filiale di Pomezia, sta selezionando per un'importante Multinazionale operante nel campo della Security: Customer Care Tecnico - Addetti/e all'Assistenza Tecnica di 1° livello in cuffia (zona Roma Eur).

La persona assunta sarà inserita in un contesto solido, dinamico e giovanile. Riceverà una formazione iniziale della durata di 1 mese in sede, retribuita, con affiancamento in onboarding per l'apprendimento di tutti i sistemi operativi e gestionali interni indispensabili all'assistenza. Il suo ruolo sarà ibrido con uno smartworking del 60% su 2 turni.

Nel suo ruolo il Customer Tecnico si occuperà di

Responsabilità

• Garantire assistenza tecnica al cliente in cuffia e tramite back office (e-mail, sms, chat / WhatsApp) per la risoluzione di anomalie da remoto derivanti dal sistema wifi degli impianti di sicurezza / antintrusione già installati.
• Gestire il database dei clienti garantendo riservatezza e cura nella protezione dei loro dati.
• Utilizzare i sistemi di monitoraggio e gestione delle informazioni degli impianti dei clienti da remoto con attività di test su sensori e videocamere malfunzionanti, pannello di controllo e uso dell'applicazione, con procedure di reset e riavvio fullremote possibili tramite gestionali interni.
• Gestire attività di back office in generale.

Requisiti

Il candidato ideale possiede :

Diploma di maturità

• Precedente esperienza come Customer Care Tecnico e Assistenza Tecnica in cuffia.
• Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office ed Excel, e uso del PC in generale.
• Buone doti comunicative e capacità di ascolto per le interazioni in cuffia.
• Capacità di lavorare in team e per obiettivi.
• Orientamento al problem solving, in ottica di one contact resolution.

Altre informazioni

Iniziale contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi continuativi, finalizzato alla stabilizzazione.

L'attività è svolta 5 giorni a settimana, con 2 giorni di riposo a rotazione.

Orario di lavoro : part-time 30 ore settimanali in modalità ibrida.

Sw : 3 giorni a settimana e 2 in presenza.

Giorni : Dal Lunedì al Venerdì nella fascia 07:00 – 23:00 e Sabato e Domenica nella fascia 09:00 – 21:00.

I weekend e le turnazioni pomeridiane con orario dopo le 21 si svolgono solo da casa.

CCNL Istituti di Vigilanza Privata

L. 4° pari a 1096,36 euro mese lorde + 2 premi mensili

14 mensilità.

Ticket Restaurant : 7 euro al giorno per ogni giornata di presenza.

Servizio mensa interno all'azienda. Parcheggio interno gratuito.

Dispositivi messi a disposizione dall'azienda (PC, cuffie, telefono aziendale e possibilità di sedia ergonomica).

Sede di lavoro : Roma Eur.