Customer Support Specialist

Fluida Europe srl; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel digital cerca un professionista esperto per fornire supporto ai clienti e assisterli nell'utilizzo delle piattaforme SaaS. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, esperienza di almeno 3 anni nel customer service, e una forte passione per il mondo digital. Si offre un ambiente dinamico e l'opportunità di crescere in un contesto startup.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ambito customer.
• Preferibile provenienza dal settore Risorse Umane.

Mansioni

• Fornire supporto ai clienti durante l'utilizzo della piattaforma.
• Interfacciarsi con il team di prodotto per riportare feedback.
• Effettuare assistenza telefonica e online.

Conoscenze

Competenze di comunicazione verbale

Organizzazione delle attività

Conoscenza del mondo digital

Analisi di processi di business

Conoscenza di strumenti SaaS

Interesse per l’assistenza clienti

Strumenti

Chargebee

Stripe

Hubspot

Intercom

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Un mix di esperienza e passione.

Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende _digital_, entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.

La nostra esperienza è frutto della grande passione per la _user experience_, il _cloud computing_ e l’innovazione tecnologica.

Vuoi far parte di una Start up dinamica e innovativa? Facciamo al caso tuo!

Posizione e attività previste

• Punto di contatto verso i clienti in fase di setup iniziale della piattaforma
• Consulenza applicativa con i clienti durante l’utilizzo della piattaforma
• Interfacciarsi internamente con il team di prodotto riportando i feedback dei clienti
• Proattività sull’upselling dei clienti
• Assistenza telefonica e online alla clientela per la risoluzione di problematiche applicative
• Preparazione di attività per garantire un supporto efficace all’utilizzo del software
• Supporto di secondo livello al team di sales e customer support

Requisiti e skills

• Forti competenze di comunicazione verbale, scritta e visiva
• Capacità di organizzare le attività rispettando le scadenze
• Passione e conoscenza del mondo digital
• Capacità di analizzare processi di business complessi e proporre soluzioni digitali
• Conoscenza di strumenti SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom)
• Forte interesse per l’assistenza clienti
• Esperienza lavorativa di almeno 3 anni in ambito customer, preferibilmente nel settore Risorse Umane
• Provenienza dal mondo SaaS costituisce un plus

Altre informazioni e cosa offriamo