Customer Support - Digital Payments

TeamSystem; Milano; Ibrido; EUR 34.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Wellbeing Digital Wallet

Flessibilità ibrida

Crescita professionale

Ambiente inclusivo

Impatto digitale

Descrizione del lavoro

TeamSystem Payments cerca una figura di Customer Care/Operations per supportare le attività di assistenza e operazioni. Gestirai richieste clienti e merchant, ticket end-to-end e canali di contatto, garantendo risposte tempestive.

Richiesta esperienza in pagamenti, conoscenza Jira Service Management e Office, ottime capacità comunicative e una mentalità orientata al miglioramento continuo. Modalità ibrida.

Competenze

• Almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Care, Help Desk o Operations.
• Esperienza preferibile in istituti di pagamento, banche o fintech.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire e analizzare le richieste provenienti dai clienti e merchant di TeamSystem Payments, accompagnandoli nel ciclo di vita del servizio.
• Prendere in carico e gestire end-to-end i ticket tramite Jira Service Management, fornendo risposte chiare e tempestive.
• Presidiare i principali canali di contatto e garantire prioritizzazione delle richieste.
• Svolgere attività operative ricorrenti a supporto del business con attenzione a qualità ed efficienza.
• Monitorare le attività del team e aggiornare la reportistica operativa.

Conoscenze

Customer Care

Ticketing systems

Jira Service Management

Excel

English proficiency

Communication skills

Problem solving

Growth mindset

Strumenti

Jira Service Management

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l’innovazione digitale. Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali. In CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti. La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing. Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze. Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate, in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.

In particolare, ti occuperai di:

• Gestire e analizzare le richieste provenienti dai clienti e merchant di TeamSystem Payments, accompagnandoli durante tutte le fasi del ciclo di vita del servizio
• Prendere in carico e gestire end-to-end i ticket di supporto tramite Jira Service Management, garantendo risposte chiare, tempestive ed efficaci attraverso canali scritti e telefonici
• Presidiare i principali canal di contatto, assicurando la corretta prioritizzazione delle richieste e un elevato livello di servizio
• Svolgere attività operative ricorrenti a supporto del business, con attenzione alla qualità, all’efficienza e all’accuratezza dei processi
• Monitorare le attività del team e aggiornare la reportistica operativa, contribuendo alla visibilità e al controllo delle operation di Customer Care
• Individuare opportunità di miglioramento dei processi di supporto e contribuire attivamente alla loro ottimizzazione attraverso strumenti digitali, automazioni e soluzioni innovative

Il profilo che cerchiamo ha:

• Almeno 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Care, Help Desk o Operations
• Esperienza maturata preferibilmente presso istituti di pagamento, banche, fintech o provider di servizi di pagamento
• Interesse per il mondo dei pagamenti digitali e conoscenza dei principali processi legati a acquiring, SEPA, incassi e riconciliazione
• Familiarità con strumenti di ticketing, preferibilmente Jira Service Management o soluzioni equivalenti
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare focus su Excel
• Interesse verso il miglioramento continuo dei processi, l’automazione e le applicazioni dell’intelligenza artificiale nei contesti operativi
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente, problem solving e spirito di iniziativa
• Buona conoscenza della lingua inglese

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al lorogrowth mindset, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

• IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
• INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l’errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
• INCLUSIONE – è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un’esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Hai le competenze e l’attitudine richieste?

Cosa ti offriamo:

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli. È da qui che nasce naturalmente il nostro approccio al lavoro e, di conseguenza, anche tutto ciò che lo accompagna: dal Light Friday — il venerdì pomeriggio non si lavora — ai benefit legati alla nostra way of working.

• Retribuzione totale: € 34.000 – € 37.000 Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time.
• Wellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc…
• Flessibilità: lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede. Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.
• Crescita: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione.
• Ambiente: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze.
• Impatto: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale.