Customer Success Specialist - STAGE

Hoffmann Group Italia S.p.A.; Vigonza; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hoffmann Group Italia S.p.A. ricerca uno/a Stage come Customer Success Specialist per supportare il flusso degli ordini online e fornire assistenza ai clienti. Il candidato ideale ha esperienza in customer service o eCommerce ed è appassionato di innovazione. Offriamo un ambiente stimolante e l'opportunità di crescere in una multinazionale di successo.

Servizi

Ambiente internazionale

Retribuzione per lo stage

Competenze

• Esperienza in back office o customer service in eCommerce.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Precisione e autonomia.

Mansioni

• Monitorare e gestire il flusso degli ordini online.
• Fornire assistenza ai clienti tramite email, chat e telefono.
• Collaborare nella gestione di siti WordPress.

Conoscenze

Capacità di comunicazione

Orientamento al cliente

Problem-solving

Strumenti

WooCommerce

Shopify

Magento

MS Office

WordPress

Descrizione del lavoro

Opportunità di Stage: Customer Success Specialist presso Hoffmann Group

Hoffmann Group, leader in Europa nel settore degli utensili di qualità, attrezzature di fabbrica e dispositivi di protezione individuale, con oltre 4.000 dipendenti in più di 50 paesi, è alla ricerca di uno/a Stage come Customer Success Specialist.

Il/la candidato/a si occuperà di:

1. Monitorare e gestire il flusso degli ordini online, dalla ricezione alla spedizione.
2. Fornire assistenza ai clienti tramite email, chat e telefono per richieste tecniche, informazioni sui prodotti, resi e rimborsi.
3. Verificare lo stato delle spedizioni e risolvere eventuali problematiche con i corrieri.
4. Gestire richieste di reso e rimborso, rispettando le policy aziendali e collaborando con i reparti logistici e amministrativi.
5. Raccogliere feedback dai clienti e proporre miglioramenti sulle piattaforme eCommerce.
6. Supportare progetti di lead generation e management, monitorando il customer journey e migliorando KPI tramite marketing automation.
7. Collaborare nella gestione di siti WordPress.
8. Supportare la gestione di marketplace come ManoMano, eBay e Leroy Merlin.

I requisiti richiesti includono:

1. Esperienza in ruoli di back office o customer service in ambito eCommerce o commerciale.
2. Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, orientate al cliente.
3. Conoscenza di piattaforme eCommerce come WooCommerce, Shopify, Magento.
4. Buona padronanza di MS Office, in particolare Excel.
5. Precisione, problem-solving e autonomia.
6. Preferibile esperienza con WordPress, Instapage, Elementor per landing page e siti.
7. Passione per il business, innovazione e miglioramento continuo.
8. Ottima conoscenza della lingua inglese.
9. Stage retribuito di 6 mesi.

Offriamo un ambiente stimolante, internazionale, con tecnologie all’avanguardia e l’opportunità di crescere in una multinazionale di successo. Per candidarsi, inviare CV completo e autorizzazione al trattamento dei dati all’indirizzo specificato, indicando nell’oggetto "Customer Success Specialist - Stagista area eCommerce", oppure candidarsi tramite il nostro sito nella sezione "Carriera".

Questo annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, di tutte le età e nazionalità, in conformità con le normative vigenti.