Customer Success Specialist - STAGE

JR Italy; Padova; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale innovativa cerca un Customer Success Specialist in stage per monitorare ordini online e fornire assistenza ai clienti. Richiesta attitudine al customer service, ottima comunicazione e conoscenze di piattaforme eCommerce. Offriamo uno stage retribuito di 6 mesi in un ambiente stimolante e internazionale.

Servizi

Retribuzione per lo stage

Ambiente internazionale

Formazione tecnica e commerciale

Competenze

• Attitudine a ruoli di back office e/o customer service in ambito eCommerce.
• Ottima capacità di comunicazione scritta e orale, orientata al cliente.
• Buona conoscenza degli applicativi MS Office, in particolare Excel.

Mansioni

• Monitorare e gestire il flusso degli ordini online.
• Fornire assistenza ai clienti via e-mail, chat e telefono.
• Elaborare richieste di reso e rimborso.

Conoscenze

Attitudine al customer service

Ottima comunicazione scritta e orale

Conoscenza piattaforme eCommerce

Buona conoscenza di MS Office

Precisione e problem-solving

Passione per il business

Ottima conoscenza della lingua inglese

Strumenti

WordPress

Excel

Woocommerce

Shopify

Magento

Descrizione del lavoro

Hoffmann Group Italia S.p.A.

padova, Italy

Più di 4.000 dipendenti altamente motivati in oltre 50 paesi fanno di Hoffmann Group quello che è oggi: il partner leader in Europa per utensili di qualità, attrezzature di fabbrica e dispositivi di protezione individuale. La nostra crescita sana si riflette, tra l'altro, nel fatturato annuo globale di oltre 1,5 miliardi di euro nel 2023. Offriamo un ambiente di lavoro caratterizzato dalla fiducia reciproca, dove le prestazioni e l'impegno vengono premiati. Incoraggiamo l'iniziativa personale, la creatività e l'azione indipendente e orientata ai risultati.

Siamo alla ricerca di un: Customer Success Specialist - STAGE

Il/la candidato/a prescelto/a si occuperà di:

• monitorare e gestire il flusso degli ordini online, dalla ricezione alla spedizione
• fornire assistenza ai clienti via e-mail, chat e telefono per richieste tecniche, informazioni sui prodotti, resi e rimborsi
• verificare lo stato delle spedizioni e gestire eventuali problematiche con i corrieri
• elaborare richieste di reso e rimborso, assicurando tempi di risposta in linea con le policy aziendali e relazionandosi con i reparti coinvolti (logistica ed amministrazione)
• raccogliere feedback dai clienti apportando miglioramenti continui nelle piattaforme eCommerce
• contribuire alla gestione di progetti di lead generation/management, monitorando il customer journey e migliorando i principali KPI attraverso attività di marketing automation e costanti confronti con il marketing e le vendite
• collaborare con i membri del team per la gestione di siti in WordPress
• attività di supporto per la gestione di marketplace (ManoMano, Ebay, Leroy Merlin)

I requisiti richiesti sono i seguenti:

• attitudine a ruoli di back office e/o customer service in ambito eCommerce o commerciale
• ottima capacità di comunicazione scritta e orale, orientata al cliente
• conoscenza delle principali piattaforme eCommerce (Woocommerce, Shopify, Magento)
• buona conoscenza degli applicativi MS Office, in particolare Excel
• precisione, problem-solving e capacità di lavorare in autonomia
• gradita esperienza nella costruzione di landing page e miti siti (Es. WordPress, Instapage, Elementor)
• passione per il business, l’innovazione e il miglioramento continuo
• ottima conoscenza della lingua inglese
• stage retribuito di 6 mesi
• ambiente stimolante, internazionale con un modello di business consolidato e vincente
• l’opportunità di conoscere i processi e le tecnologie all’avanguardia in uso presso una multinazionale innovativa e di successo
• formazione tecnica e commerciale

Per candidarsi inviare il Vostro CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati a [emailprotected] specificando nell'oggetto " Customer Success Specialist - Stagista area eCommerce" o candidarsi tramite il nostro sito internet www.hoffmann-group.com alla sezione “Carriera”.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03