Customer Success Specialist - Sostituzione

Otovo; Milano; Ibrido; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una startup in espansione cerca un supporto clienti per gestire richieste post-installazione di impianti fotovoltaici. Richiesta laurea in discipline umanistiche e competenze relazionali. Offriamo un ambiente flessibile e la possibilità di lavorare da remoto. Se desideri contribuire a una missione sostenibile, unisciti a noi a Milano.

Servizi

Lavoro da remoto dopo un periodo iniziale

Ambiente di lavoro stimolante

Accesso a formazione continua

Team giovane e appassionato

Competenze

• 0-3 anni di esperienza nella risoluzione di problemi tecnici complessi e in attività di Customer Support / Customer Care.
• Spiccate capacità relazionali: customer-centric, empatia, ascolto attivo.
• Esperienza in solar energy / electrical engineering / edilizia è un plus.

Mansioni

• Assistere i Clienti post installazione degli impianti fotovoltaici.
• Raccogliere e gestire richieste di assistenza dei clienti tramite sistema di ticketing.
• Collaborare con i dipartimenti interni per un rapido ed efficace troubleshooting.

Conoscenze

Problem Solving

Customer-Centric

Empatia

Ascolto attivo

Time management

Priority setting

Formazione

Laurea in discipline umanistiche

Descrizione del lavoro

Cerchiamo una brillante risorsa che sia desiderosa di contribuire alla nostra crescita: siamo una società in forte espansione, caratterizzata da un ambiente solare, flessibile e meritocratico.

• Otovo è una startup norvegese, quotata in borsa all’Euronext di Oslo, specializzata nella vendita di impianti fotovoltaici.

In soli cinque anni siamo riusciti a conquistare il 60% del mercato norvegese e a ricoprire circa 200 milioni di potenziali clienti in tutta Europa: attualmente abbiamo sedi in 8 nazioni (Spagna, Norvegia, Francia, Polonia, Svezia, Italia, Germania e Brasile) e stiamo pianificando l'espansione in altri paesi.

La nostra Vision

Clean and Locally produced energy in every home

Di cosa ti occuperai

• Assistere i Clienti post installazione degli impianti fotovoltaici, risolvendo eventuali segnalazioni e indirizzando le richieste agli installatori.
• Raccogliere e gestire richieste di assistenza dei clienti tramite sistema di ticketing del nostro CRM.
• Risolvere problematiche sollevate dai clienti in merito agli impianti fotovoltaici (malfunzionamento impianti, allacci, installazione, monitoraggio).
• Monitorare il funzionamento degli impianti tramite l’APP di Otovo o le APP native dei produttori di inverter.
• Proporre e implementare best practice per lo sviluppo di un eccellente sistema di supporto Clienti.
• Cooperare con i nostri stakeholder esterni (principalmente Installatori Partner) per la risoluzione di problematiche tecniche.
• Collaborare con i dipartimenti interni per un rapido ed efficace troubleshooting.

Cosa cerchiamo

Per noi è importante che il Cliente sia regolarmente informato e soddisfatto del nostro servizio. Per questo motivo la persona che stiamo cercando ha una spiccata attenzione al cliente nonché all’organizzazione del proprio lavoro.

Nello specifico :

• 0-3 anni di esperienza nella risoluzione di problemi tecnici complessi e in attività di Customer Support / Customer Care
• Laurea in discipline umanistiche (eventuale specializzazione in comunicazione è un plus)
• Spiccate capacità relazionali: customer-centric, empatia, ascolto attivo
• Time management, priority setting e problem solving
• Esperienza in solar energy / electrical engineering / edilizia è un plus

Cosa Offriamo

• Sustainable Mission: Più pannelli solari, riduzione riscaldamento globale. Avrai l’opportunità di lavorare per un mondo migliore!
• Amazing Team: Troverai colleghi entusiasti ed entrerai in un Team giovane, appassionato e in forte crescita.
• No micromanaging: crediamo nella responsabilità di ogni singola risorsa e puntiamo a far crescere talenti che vogliano gestire le proprie attività in autonomia.
• Remote Working: dopo un primo periodo di apprendimento e assestamento potrai decidere se lavorare da casa (o al mare) per qualche giorno della settimana.
• Top Location: la nostra sede si trova in una delle zone più centrali di Milano.
• Lifetime Learning: accesso a un account personale Goodhabitz per rimanere sempre aggiornato.

Recruiting Process

Dopo una fase iniziale di screening, verrai invitato ad una serie di colloqui per darti l'opportunità di conoscere ulteriormente la nostra realtà e per darci la possibilità di comprendere se il tuo profilo è in linea con i nostri valori e con le competenze che stiamo cercando. Le interviste avverranno prevalentemente da remoto.