Customer Success Specialist

Unity srl; Montecalvo Irpino; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unity srl cerca un Customer Support Specialist di Secondo Livello per fornire supporto tecnico ai clienti nella registrazione e attivazione delle licenze software. Il candidato ideale ha esperienza in supporto tecnico, ottime capacità di problem-solving e una buona conoscenza dei software Microsoft e AutoCAD, oltre a competenze comunicative in inglese. La posizione è remota/ibrida, offrendo un'opportunità nel campo della tecnologia in un ambiente innovativo.

Competenze

• Esperienza in supporto tecnico o customer support nel settore delle licenze software.
• Conoscenza di Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico per registrazione e attivazione di licenze software.
• Analizzare e risolvere problemi complessi relativi ai software.
• Comunicare con i clienti via email, chat, o telefono.

Conoscenze

Problem-solving

Capacità comunicative

Autonomia

Strumenti

Microsoft

AutoCAD

Adobe

Comedia Belle

Descrizione del lavoro

Posizione : Customer Support di Secondo Livello

Località : Remoto / Ibrido

Tipo di contratto : Full-time

Settore : Supporto Tecnico, Software Licensing

Descrizione della posizione

Stiamo cercando un Customer Support Specialist di Secondo Livello per unirsi al nostro team e fornire supporto tecnico avanzato ai clienti che utilizzano la nostra piattaforma di registrazione e attivazione delle licenze software. Il candidato ideale ha una buona conoscenza dei principali software di produttività e progettazione e un’attitudine proattiva alla risoluzione dei problemi tecnici.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico ai clienti per la registrazione, l’attivazione e l’utilizzo di licenze software, in particolare per Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle.
• Analizzare e risolvere problemi complessi relativi all’installazione e alla configurazione dei software.
• Gestire richieste avanzate che non possono essere risolte dal supporto di primo livello.
• Comunicare con i clienti via email, chat o telefono per offrire soluzioni tempestive e dettagliate.
• Collaborare con il team tecnico per individuare e segnalare problemi ricorrenti o bug.
• Documentare le problematiche e le soluzioni fornite per migliorare la knowledge base interna.
• Fornire suggerimenti per migliorare i processi di supporto e l’esperienza del cliente.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico o customer support, preferibilmente nel settore delle licenze software.
• Conoscenza di base dei software Microsoft, AutoCAD, Adobe e Comedia Belle.
• Ottima capacità di problem-solving e forte attitudine tecnica. Il candidato ideale è una persona “smanettona”, ovvero curiosa e capace di trovare soluzioni in autonomia.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), necessaria per interagire con clienti internazionali.
• Capacità di lavorare in autonomia e in team, con un approccio proattivo nella gestione delle richieste dei clienti.

Se sei appassionato di tecnologia, hai esperienza nel supporto tecnico e vuoi entrare a far parte di un team innovativo, invia la tua candidatura!

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