CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT

Jobbit; Piemonte; Ibrido; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di gestione dati a Novara cerca un Customer Success & Operations Assistant. Il candidato ideale avrà un ruolo cruciale nella comunicazione con i clienti e nella gestione dei ticket di supporto, contribuendo a migliorare l'esperienza del cliente. Si richiedono laurea, ottima conoscenza di Microsoft Office e capacità di lavorare con software CRM. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, full-time, con opportunità di lavoro remoto.

Servizi

Bonus e benefit previsti

Lavoro in remoto dopo onboarding

Competenze

• Esperienza in un ruolo simile può sostituire l'istruzione formale.
• Natural affinity with technology and digital processes.

Mansioni

• Monitorare e gestire i ticket di supporto dei clienti.
• Supportare i team operativi e tecnici con informazioni contestuali.
• Garantire registrazioni accurate nel CRM.

Conoscenze

Ottima conoscenza di Microsoft Office

Conoscenza della lingua italiana (C2)

Conoscenza della lingua inglese (C1)

Capacità di utilizzare vari strumenti software

Formazione

Laurea triennale in Economia Aziendale o simili

Strumenti

Salesforce

HubSpot

Descrizione del lavoro

IQM Selezione

Per nostro cliente, azienda specializzata in data management, all'avanguardia e attiva a livello internazionale, con sede a Novara, ricerchiamo :

CUSTOMER SUCCESS & OPERATIONS ASSISTANT

La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale per garantire una comunicazione fluida tra la clientela ed i team interni, la risoluzione tempestiva delle richieste di supporto e il miglioramento continuo della customer experience.

Sarà il primo punto di contatto per le esigenze quotidiane dei clienti, responsabile della gestione dei ticket di supporto, del mantenimento dell'accuratezza del CRM e del supporto ai processi operativi e di vendita, garantendo un flusso efficiente di feedback e di informazioni tra i reparti.

Contribuirà al miglioramento continuo sia della soddisfazione del cliente che dei flussi di lavoro interni, costruendo un rapporto di fiducia con la clientela.

Principali Responsabilità

• Client Communication & Ticket Management : Monitorare e gestire i ticket di supporto, comprendere il problema del cliente, stabilire le priorità e facilitare una risoluzione tempestiva con il team corrispondente; partecipare a riunioni interne ed esterne per essere aggiornato sulle esigenze del cliente, sulle tappe fondamentali del progetto e sui risultati attesi; documentare nel CRM interazioni e soluzioni, per garantire trasparenza e tracciabilità.
• Customer Success Facilitation: Sostenere le istanze del Cliente all'interno dell'azienda, assicurarsi che i team operativi e tecnici comprendano il contesto e l'urgenza delle richieste; contribuire a creare una "customer care culture" che ponga la soddisfazione e fidelizzazione del cliente al centro dell'attività.
• CRM & Data Support: Garantire registrazioni accurate e aggiornate nel CRM (profili dei clienti, tempistiche dei progetti, cronologia delle comunicazioni); supportare la rendicontazione di parametri chiave (tempo di risposta, tasso di soddisfazione, volume dei ticket) per favorire il miglioramento continuo; gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni.
• Market Insight & Strategic Input: Analizzare il feedback dei clienti, il comportamento e i benchmark del settore per definire la customer success strategy e i piani di marketing; eseguire analisi approfondite della concorrenza e delle tendenze per supportare il posizionamento strategico; analizzare le vendite e monitorare gli SLA; monitorare e analizzare i dati di vendita per supportare analisi e report aziendali; definire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) in coordinamento con i team interni; gestire dashboard e report per garantire la conformità agli SLA e il miglioramento delle prestazioni.

Requisiti del Candidato Ideale

• Laurea triennale in Economia Aziendale, Economia e Commercio, Scienze dell'Amministrazione, Marketing e Comunicazione d'Impresa, Management, Informatica; un'esperienza comprovata in un ruolo simile può sostituire l'istruzione formale;
• Lingue: conoscenza della lingua italiana (C2) e inglese (C1);

Competenze Tecniche

• Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel e Word;
• Padronanza digitale: capacità di usare vari strumenti software, piattaforme e sistemi digitali;
• Abilità nell'uso e risoluzione dei problemi degli ambienti IT generali; naturale affinità con tecnologia e processi digitali;
• Esperienza con piattaforme CRM (es. Salesforce, HubSpot) considerata un plus; capacità di apprendere rapidamente e adattarsi ai nuovi sistemi.

Competenze Core

• People-oriented: empatico e attento alle esigenze del cliente, a proprio agio nel comunicare in ambienti a contatto con il cliente o da remoto;
• Process-minded: organizzato, attento ai dettagli, abile nel migliorare i flussi di lavoro e mantenere coerenza tra i team;
• Affidabile: responsabile, attento alle scadenze, capace di gestire più attività con precisione;
• Apprendimento proattivo: desideroso di crescere professionalmente e contribuire al miglioramento continuo del team;
• Tech-confortable: dimestichezza con strumenti digitali, capacità di adattarsi rapidamente a nuovi software, a proprio agio in ambienti tecnologici.

Domicilio entro 100 km da Novara.

Offerte per questa posizione

• Contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time;
• Retribuzione e inquadramento in linea con capacità ed esperienza, con bonus e benefit previsti;

Sede di lavoro : Novara (NO). È previsto un periodo di onboarding in sede 3 giorni a settimana, successivamente lavoro in remoto con presenza in sede circa 1 giorno a settimana.

I candidati interessati sono invitati ad inviare il CV previa lettura dell'informativa privacy sul sito IQM Selezione. La selezione rispetta le pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RS.

Settore : Informatica

Ruolo : Customer Service

Gestisce altre persone : No

Tipo di occupazione : Contratto a tempo indeterminato

Inquadramento : Impiegato

J-18808-Ljbffr