Customer Success Manager

Soplaya; Milano; In loco; Riservato; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Soplaya, un managed marketplace B2B in crescita, cerca un Senior Customer Success Manager. Sarai responsabile per la gestione strategica dei clienti chiave, garantendo una customer experience eccellente. Se hai esperienza nel settore horeca e vuoi lavorare in un ambiente dinamico, questa è l'opportunità per te.

Servizi

Buoni pasto

Accesso a Welfare&Benefit

Bonus performance

Competenze

• Minimo 3 anni di esperienza nel settore horeca.
• Eccellenti competenze comunicative e interpersonali.
• Capacità dimostrata di problem solving e analisi dei dati.

Mansioni

• Gestire relazioni solide con i clienti e garantire fidelizzazione.
• Identificare opportunità di upselling e cross-selling.
• Collaborare con i team di vendite, acquisti e operations per ottimizzare i processi.

Conoscenze

Problem Solving

Comunicazione Efficace

Orientamento al Cliente

Formazione

Esperienza nel settore horeca

Conoscenza pratica di CRM e strumenti digitali

Lingua Inglese

Strumenti

CRM

Excel

Piattaforme ERP

Descrizione del lavoro

Chi cerchiamo
Come Senior Customer Success Manager sarai responsabile della gestione dei clienti più strategici, dopo la prima fase di onboarding e guiderai la crescita di fatturato assicurandoti che i clienti traggano il massimo valore dalla nostra piattaforma. Ti focalizzerai sulla fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling, sempre con lo scopo di raggiungere (e superare) obiettivi ambiziosi. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una customer experience impeccabile per i clienti, gestendo anche le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo.

Perché Soplaya?
Soplaya è un managed marketplace B2B in rapida crescita (2x annuo), nominata dal Financial Times tra le 400 Europe’s Fastest Growing Companies 2025, e da 5 anni scala la classifica delle FoodTech 500, le migliori società FoodTech di 77 paesi nel mondo.

La nostra missione è creare il sistema di forniture horeca più efficiente, trasparente e sostenibile in Europa, connettendo direttamente professionisti del foodservice e fornitori agroalimentari.

In 6 anni abbiamo costruito da zero un network di oltre 3500+ clienti e 600+ fornitori, offrendo un’esperienza d’approvvigionamento unica. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica e logistica, gli operatori del foodservice risparmiano fino al 20% sui costi e recuperano fino a 2 ore al giorno nella gestione degli acquisti, aggregando tutti i fornitori in un ordine via app, un pagamento e una consegna rapida e affidabile. Allo stesso tempo, i fornitori raggiungono nuovi mercati, migliorano i margini e automatizzano logistica e pagamenti senza investimenti iniziali.
Tutto questo grazie al nostro team, al network di advisor e al supporto dei principali fondi di venture capital italiani, tra cui P101, Alkemia, Riello, Azimut e CDP Venture Capital, con oltre €15 Mln raccolti.

I nostri valori
In Soplaya, i nostri valori guidano ogni scelta e interazione. Cerchiamo persone che li vivano quotidianamente, creando un ambiente di allineamento e collaborazione. I valori non sono solo parole, ma principi fondamentali per crescere insieme e costruire una cultura inclusiva che riflette chi siamo e chi desideriamo diventare.
- Challenge the Status Quo: Le cose raramente sono al loro meglio. Migliora con le tue idee il tuo modo di lavorare, quello dei clienti e dei colleghi. Cogli le opportunità che permettono di differenziarci;

• Think Like A Customer: Quando lavori per raggiungere i tuoi obiettivi, considera sempre l'impatto sul cliente. Sforzati di costruire un prodotto e un servizio affidabile ed efficiente per ristoratori e produttori ogni giorno;
  - Take Ownership: Sii audace e assumiti la responsabilità di problemi complessi. Stimola i membri del team e condividi la conoscenza per raggiungere gli obiettivi;
  - Be Reliable: Mantieni le promesse, dimostra disciplina e fiducia al team e ai clienti. Se sei in difficoltà, avvisa per tempo gli altri in modo da trovare una soluzione;
  - Share Direct Feedback: Condividi frequentemente feedback onesti, sia positivi che di miglioramento. Incoraggia gli altri a migliorare quotidianamente e sii aperto e grato quando ricevi feedback tu stesso.

Cosa farai
Il tuo ruolo sarà responsabile di guidare una customer experience eccezionale per ogni cliente, garantendo fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling. Sarai responsabile del mantenimento di relazioni solide e durature con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team acquisti, vendite e operations per risolvere eventuali criticità e garantire un servizio clienti di alto livello. Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di problem solving per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie, nella vendita, nei prodotti, nel food cost e nella logistica. Se ami lavorare in un ambiente dinamico, hai una passione per il settore horeca e sei pront* a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te!

Le tue responsabilità
- Crescita ed espansione del fatturato: Identificare e implementare opportunità di upselling e cross-selling, aumentando il fatturato ed espandendo la collaborazione con i clienti.
- Ossessione per gli obiettivi: Guidare al superamento degli obiettivi di fatturato e di margine assegnate con un approccio strutturato e strategico.
- Gestione di un alto volume di contatti: Gestire costantemente un numero elevato di interazioni quotidiane con i clienti, tra cui chiamate, videocall, presentazioni fisiche e altri contatti, per garantire l'affiatamento dei clienti e la crescita del fatturato.
- Coinvolgimento dei clienti: Garantire la piena adozione del servizio attraverso la formazione proattiva dei clienti, i check-in regolari e le revisioni strategiche del loro business e i risultati ottenuti con Soplaya.
- Prestazioni basate sui dati: Analizzare il comportamento dei clienti, l'acquisto dei prodotti e i dati aziendali per individuare le opportunità di ottimizzazione e massimizzare il valore della ciclo di vita del cliente.
- Retention dei clienti: Ridurre al minimo la perdita di clienti attraverso la risoluzione proattiva dei problemi e strategie personalizzate che migliorano la soddisfazione del cliente e l'utilizzo della piattaforma.
- Collaborazione con i team vendite, acquisti e operations: Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, marketing e acquisti per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e miglioramenti continui.
- Ottimizzazione dei processi: perfezionare e migliorare costantemente i processi di successo dei clienti, anche automatizzando le attività di routine e sfruttando tool all'avanguardia.

Il profilo ideale

• Esperienza pluriennale dei processi di vendita/customer success nel settore horeca, e una comprensione completa delle esigenze dei clienti e dei requisiti del mercato e la componente logistico/distributiva;
• Dimostrate capacità di problem solving e gestione delle criticità del cliente, assicurando un costante supporto lungo l'intera esperienza del cliente e risolvendo le sfide con efficienza e professionalità;
• Eccellenti competenze comunicative e relazionali, caratterizzate da cortesia e professionalità nell'interazione con clienti e team;
• Orientamento centrato al cliente e capacità di collaborare in modo efficace all'interno di un team dinamico e coeso, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
• Conoscenza pratica degli strumenti digitali, tra cui CRM, Excel, piattaforme ERP e WhatsApp Business, per gestire in modo efficiente le attività quotidiane e migliorare l'esperienza del cliente;
• Abilità nell'analisi dei dati e nella presa di decisioni data driven, utilizzando informazioni quantitative per guidare le strategie e migliorare le prestazioni;
• Flessibilità e capacità di adattarsi a un ambiente in rapida crescita e in continuo cambiamento, dimostrando resilienza e prontezza nel gestire le sfide emergenti;
• Conoscenza della lingua inglese.

La compensation

• RAL €30k-€40k in base all’esperienza (o superiore se sei veramente il candidat* perfett*) + variabile;
• Buoni pasto per ogni giornata intera di lavoro;
• Accesso a Welfare&Benefit Soplaya;

Cosa otterrai
- Top tier scaleup: l'opportunità di entrare a far parte di uno dei migliori team foodtech in Europa;

• Impatto concreto: lavorerai in un team efficiente e performante che si muove con estrema rapidità, dove il tuo contributo sarà estremamente importante;
• Always leveling up: puntiamo a migliorarci dell’1% ogni giorno, affinando idee, processi e risultati, come una squadra che si allena per vincere, con il supporto e la collaborazione di tutti
• Fast-track growth: opportunità di avanzamento verticale o orizzontale in un’azienda in rapida espansione;
• Bonus performance: premi per risultati eccellenti e superamento degli obiettivi;
• Soplaya Benefits: un pacchetto di benefits coi fiocchi; qualche esempio: degustazioni delle eccellenze dei nostri produttori, accesso a community di sconto Ennevolte e Corporate Benefit, sconti in piattaforma Soplaya, welfare aziendale Coverflex, assistenza sanitaria integrativa "Fondo Est".

Il processo di Selezione

• Una screening call di 30’ con Chiara Piccoli, Head of People&Culture
• Un’intervista di 60’ con Valentina Giordano, Customer Success Manager Key Account;
• Un'intervista finale di 60' con Marita Delli santi, Head of Sales e Mauro Germani, CEO & CO-Founder;
• Touch Point in azienda per conoscerci anche di persona.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità con il Regolamento (UE) 679/2016 e del D. Lgs. n. 196/2003, come aggiornato dal D.Lgs. n. 101/2018.