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Soplaya, un managed marketplace B2B in crescita, cerca un Senior Customer Success Manager. Sarai responsabile per la gestione strategica dei clienti chiave, garantendo una customer experience eccellente. Se hai esperienza nel settore horeca e vuoi lavorare in un ambiente dinamico, questa è l'opportunità per te.
Chi cerchiamo
Come Senior Customer Success Manager sarai responsabile della gestione dei clienti più strategici, dopo la prima fase di onboarding e guiderai la crescita di fatturato assicurandoti che i clienti traggano il massimo valore dalla nostra piattaforma. Ti focalizzerai sulla fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling, sempre con lo scopo di raggiungere (e superare) obiettivi ambiziosi. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una customer experience impeccabile per i clienti, gestendo anche le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo.
Perché Soplaya?
Soplaya è un managed marketplace B2B in rapida crescita (2x annuo), nominata dal Financial Times tra le 400 Europe’s Fastest Growing Companies 2025, e da 5 anni scala la classifica delle FoodTech 500, le migliori società FoodTech di 77 paesi nel mondo.
La nostra missione è creare il sistema di forniture horeca più efficiente, trasparente e sostenibile in Europa, connettendo direttamente professionisti del foodservice e fornitori agroalimentari.
In 6 anni abbiamo costruito da zero un network di oltre 3500+ clienti e 600+ fornitori, offrendo un’esperienza d’approvvigionamento unica. Grazie alla nostra piattaforma tecnologica e logistica, gli operatori del foodservice risparmiano fino al 20% sui costi e recuperano fino a 2 ore al giorno nella gestione degli acquisti, aggregando tutti i fornitori in un ordine via app, un pagamento e una consegna rapida e affidabile. Allo stesso tempo, i fornitori raggiungono nuovi mercati, migliorano i margini e automatizzano logistica e pagamenti senza investimenti iniziali.
Tutto questo grazie al nostro team, al network di advisor e al supporto dei principali fondi di venture capital italiani, tra cui P101, Alkemia, Riello, Azimut e CDP Venture Capital, con oltre €15 Mln raccolti.
I nostri valori
In Soplaya, i nostri valori guidano ogni scelta e interazione. Cerchiamo persone che li vivano quotidianamente, creando un ambiente di allineamento e collaborazione. I valori non sono solo parole, ma principi fondamentali per crescere insieme e costruire una cultura inclusiva che riflette chi siamo e chi desideriamo diventare.
- Challenge the Status Quo: Le cose raramente sono al loro meglio. Migliora con le tue idee il tuo modo di lavorare, quello dei clienti e dei colleghi. Cogli le opportunità che permettono di differenziarci;
Cosa farai
Il tuo ruolo sarà responsabile di guidare una customer experience eccezionale per ogni cliente, garantendo fidelizzazione dei clienti, l'espansione, l'upselling e il cross-selling. Sarai responsabile del mantenimento di relazioni solide e durature con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team acquisti, vendite e operations per risolvere eventuali criticità e garantire un servizio clienti di alto livello. Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di problem solving per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie, nella vendita, nei prodotti, nel food cost e nella logistica. Se ami lavorare in un ambiente dinamico, hai una passione per il settore horeca e sei pront* a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te!
Le tue responsabilità
- Crescita ed espansione del fatturato: Identificare e implementare opportunità di upselling e cross-selling, aumentando il fatturato ed espandendo la collaborazione con i clienti.
- Ossessione per gli obiettivi: Guidare al superamento degli obiettivi di fatturato e di margine assegnate con un approccio strutturato e strategico.
- Gestione di un alto volume di contatti: Gestire costantemente un numero elevato di interazioni quotidiane con i clienti, tra cui chiamate, videocall, presentazioni fisiche e altri contatti, per garantire l'affiatamento dei clienti e la crescita del fatturato.
- Coinvolgimento dei clienti: Garantire la piena adozione del servizio attraverso la formazione proattiva dei clienti, i check-in regolari e le revisioni strategiche del loro business e i risultati ottenuti con Soplaya.
- Prestazioni basate sui dati: Analizzare il comportamento dei clienti, l'acquisto dei prodotti e i dati aziendali per individuare le opportunità di ottimizzazione e massimizzare il valore della ciclo di vita del cliente.
- Retention dei clienti: Ridurre al minimo la perdita di clienti attraverso la risoluzione proattiva dei problemi e strategie personalizzate che migliorano la soddisfazione del cliente e l'utilizzo della piattaforma.
- Collaborazione con i team vendite, acquisti e operations: Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, marketing e acquisti per garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e miglioramenti continui.
- Ottimizzazione dei processi: perfezionare e migliorare costantemente i processi di successo dei clienti, anche automatizzando le attività di routine e sfruttando tool all'avanguardia.
Il profilo ideale
La compensation
Cosa otterrai
- Top tier scaleup: l'opportunità di entrare a far parte di uno dei migliori team foodtech in Europa;
Il processo di Selezione
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità con il Regolamento (UE) 679/2016 e del D. Lgs. n. 196/2003, come aggiornato dal D.Lgs. n. 101/2018.