Customer Success e Account Manager

AssessFirst; Veneto; Remoto; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa è alla ricerca di un Customer Success Manager per garantire il successo dei clienti nella piattaforma. Sarai il punto di riferimento per i clienti, assistendoli dall'inizio, organizzando formazioni e monitorando il loro sviluppo. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo di 45K - 60K € e la possibilità di lavorare da remoto in tutta Europa.

Servizi

Pacchetto retributivo competitivo

Autonomia e flessibilità

Cultura aziendale forte

Seminari aziendali

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nel settore Sales.
• Esperienza nel settore HR e/o recruiting è un grande vantaggio.
• Conoscenza dell'ecosistema tech: SaaS, scale-up, innovazione.

Mansioni

• Supportare e garantire il successo del cliente fin dal primo giorno.
• Accogliere i nuovi clienti e comprendere le loro sfide.

Conoscenze

Bilingue italiano/inglese

Senso del servizio al cliente

Capacità pedagogica

Creatività

Orientamento alla soluzione

Gestione del tempo

Descrizione del lavoro

Posizione : Customer Success Manager / Referente Utente

Siamo alla ricerca di un esperto / a del prodotto, referente privilegiato / a per i nostri utenti.

Cosa farai :

1. Supportare e garantire il successo del cliente fin dal primo giorno
2. Accogliere i nuovi clienti e comprendere le loro sfide in ambito HR e aziendale.
3. Formare i clienti all'utilizzo della piattaforma AssessFirst attraverso workshop, webinar e sessioni di formazione da remoto.
4. Co-progettare il piano di implementazione interna della soluzione.
5. Monitorare lo sviluppo delle competenze del team e garantire la loro soddisfazione.
6. Gestire relazioni a lungo termine e promuovere l’engagement

Agire come punto di contatto principale per garantire il successo continuo del cliente.

1. Condurre check-in regolari per valutare il valore generato dall’uso di AssessFirst, identificare ostacoli e attivare le leve giuste per risolverli.
2. Verificare che l’utilizzo della soluzione sia allineato agli obiettivi aziendali del cliente.
3. Garantire un’esperienza ottimale per ogni utente.
4. Sviluppare gli account clienti

Individuare opportunità di sviluppo degli account : nuovi team, nuovi casi d’uso, espansione geografica, ecc.

1. Collaborare con il team Sales per gestire i rinnovi e identificare opportunità di upsell.
2. Massimizzare il valore percepito e rafforzare la partnership.
3. Monitorare indicatori di salute del cliente (engagement, utilizzo, soddisfazione, ROI).
4. Agire come ambasciatore AssessFirst in Italia

Partecipare ad eventi HR locali (conferenze, fiere, meetup).

1. Creare e condividere contenuti in lingua italiana (post su LinkedIn, articoli, newsletter).
2. Identificare e avviare partnership strategiche con organizzazioni HR, influencer e società di consulenza locali.

Esperienza desiderata

1. Bilingue italiano / inglese; la conoscenza del francese costituisce un plus.
2. Almeno 2 anni di esperienza nel settore Sales.
3. Esperienza nel settore HR e / o recruiting è un grande vantaggio.
4. Conoscenza e entusiasmo per l’ecosistema tech : SaaS, scale-up, innovazione.

Come avere successo in questo ruolo?

1. Fortissimo senso del servizio al cliente, capacità pedagogica e energia per offrire un’esperienza eccezionale.
2. Creatività, orientamento alla soluzione.
3. Gestione del tempo, capacità di sintesi e priorità.

Offriamo :

1. Pacchetto retributivo : 45K - 60K € lordi annui.
2. Autonomia e flessibilità : gestione del tempo senza orari fissi.
3. Full remote : possibilità di lavorare ovunque in Europa.
4. Una cultura aziendale forte e 4 seminari all’anno.

Il processo di selezione :

1. Candidati compilando i questionari che riceveranno via email.
2. Contatto con il team Talent.
3. Fino a 4 colloqui : con la futura manager Camille, un caso pratico con il team Italia, feedback con Quentin, colloquio finale con il fondatore David.

Benvenuto / a nel team! La diversità e l’inclusione sono valori fondamentali : incoraggiamo tutte le candidature, indipendentemente da genere, etnia, età o percorso professionale.

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