Customer Success e Account Manager

AssessFirst; Napoli; Remoto; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa sta cercando un esperto del prodotto per supportare i clienti nella loro esperienza e gestire relazioni a lungo termine. Richiesta esperienza nel settore Sales. Offriamo un pacchetto retributivo annuale di 45K - 60K € e la possibilità di lavorare in full remote.

Servizi

Autonomia e flessibilità nel lavoro

Cultura aziendale forte

Seminari annuali per team building

Competenze

• Esperienza significativa di almeno 2 anni nell’ambito Sales.
• Conoscenza dell'ecosistema tech: SaaS, scale-up.
• Conoscenza del francese è un plus.

Mansioni

• Supportare i clienti nella loro esperienza con la piattaforma.
• Gestire relazioni a lungo termine con i clienti.
• Identificare opportunità di sviluppo degli account.
• Agire come ambasciatore dell'azienda in Italia.

Conoscenze

Bilingue italiano/inglese

Orientamento al cliente

Creatività

Gestione del tempo

Descrizione del lavoro

Il team Italia si espande!

Il tuo obiettivo : diventare un

• esperto / a del prodotto ed essere il / la referente privilegiato / a per i nostri utenti.

Cosa farai : 1. Supportare e Garantire il Successo del Cliente fin dal Primo Giorno

Accogliere i nuovi clienti e comprendere le loro sfide in ambito HR e aziendale.

Formare i clienti all'utilizzo della piattaforma AssessFirst : condurre workshop, webinar e sessioni di formazione da remoto.

Co-progettare il piano di implementazione interna della soluzione.

Monitorare lo sviluppo delle competenze del team e garantire la loro soddisfazione.

2. Gestire Relazioni a Lungo Termine e Promuovere l’Engagement

Agire come punto di contatto principale per garantire il successo continuo del cliente.

Condurre check-in regolari per :

Valutare il valore generato dall’uso di AssessFirst.

Identificare eventuali ostacoli e attivare le leve giuste per risolverli.

Verificare che l’utilizzo della soluzione sia allineato agli obiettivi aziendali del cliente.

Garantire un'esperienza ottimale per ogni utente.

3. Sviluppare gli Account Clienti

Individuare opportunità di sviluppo degli account : nuovi team, nuovi casi d’uso, espansione geografica, ecc.

Collaborare con il team Sales per gestire i rinnovi e identificare opportunità di upsell.

Essere proattivi nel massimizzare il valore percepito e rafforzare la partnership.

Monitorare i principali indicatori di salute del cliente (engagement, utilizzo, soddisfazione, ROI).

4. Agire come Ambasciatore AssessFirst in Italia

Partecipare ad eventi HR locali (conferenze, fiere, meetup).

Creare e condividere contenuti in lingua italiana (post su LinkedIn, articoli, newsletter).

Identificare e avviare partnership strategiche (organizzazioni HR, influencer, società di consulenza locali).

Esperienza desiderata

Sei bilingue italiano / inglese, la conoscenza del francese è un vero plus!

Hai un’esperienza significativa di almeno 2 anni nell’ambito Sales

Un’esperienza nel settore HR e / o recruiting è un grande vantaggio!

Conosci e ti entusiasma l’ecosistema tech : SaaS, scale-up, innovazione

Come avere successo in questo ruolo?

Hai un forte senso del servizio al cliente, sei pedagogico / a e sai trasmettere energia ed entusiasmo per offrire un’esperienza eccezionale agli utenti;

Sei creativo / a e orientato / a alla soluzione;

Sai gestire il tempo, hai spirito di sintesi e sai stabilire le giuste priorità.

Cosa ti offriamo?

Pacchetto : 45K - 60K € lordi annui

Autonomia e flessibilità : gestisci il tuo tempo come preferisci, senza orari fissi.

Full remote : puoi lavorare da dove vuoi in Europa

Una cultura aziendale forte e 4 seminari all’anno per incontrarsi e condividere momenti insieme.

Il nostro processo di selezione :

L’annuncio ti ha incuriosito e vuoi saperne di più

Candidati compilando i nostri questionari (riceverai un link via email).

Il team Talent ti contatterà

Massimo 4 colloqui : con Camille (la tua futura manager), un caso pratico con il team Italia, una restituzione con Quentin (il tuo N+2) e infine un colloquio con David, il nostro fondatore!

Benvenuto / a nel team , fai ufficialmente parte della squadra!

La diversità e l’inclusione sono parte dei nostri valori : incoraggiamo chiunque a candidarsi (anche se non soddisfi il 100% dei requisiti), indipendentemente da genere, etnia, età o percorso accademico / professionale.

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