Customer Success Agent

Flatpay; Milano; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda fintech in crescita, specializzata nei servizi di pagamento, cerca un/una Customer Service per gestire e risolvere le richieste dei clienti. Il candidato ideale ha esperienza con i clienti, parla fluentemente italiano (inglese è un vantaggio) ed è orientato al problem solving. Lavorando in un ambiente giovane e meritocratico, avrà la possibilità di contribuire all'evoluzione del prodotto e crescere professionalmente.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Buoni pasto

Formazione continua

Team building e eventi

Competenze

• Esperienza pregressa in contesti dinamici o startup.
• Eccellenti capacità comunicative.
• Attitudine positiva e orientata al cliente.

Mansioni

• Gestire chiamate inbound e outbound per supporto.
• Risolvere ticket e segnalare bug ai team.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti.

Conoscenze

Esperienza a contatto con i clienti

Comunicatività

Orientamento al problem solving

Padronanza dell'italiano

Conoscenza dell'inglese

Descrizione del lavoro

In Flatpay non ci limitiamo a rispondere alle chiamate: costruiamo relazioni, ascoltiamo con attenzione e trasformiamo ogni problema in un’opportunità. Lavorare con noi significa entrare in un ambiente dinamico, giovane e positivo, dove ci si aiuta, si cresce insieme e non manca mai il buon umore.

I nostri benefici includono:

• Contratto a tempo indeterminato (giornate lavorative dal martedì al sabato)
• Buoni pasto
• Formazione interna continua: vogliamo crescere insieme
• Spazio per le idee: ogni proposta conta
• Team building, eventi, aperitivi e tanti momenti per stare bene insieme

(spoiler: non è il classico customer service)

Le tue responsabilità saranno:

• Gestirai chiamate inbound e outbound per offrire supporto e raccogliere feedback
• Risolverai ticket e segnalerai eventuali bug ai team interni
• Monitorerai la soddisfazione dei clienti con attenzione (e un bel po’ di empatia)
• Ascoltare i clienti e contribuire all’evoluzione del prodotto grazie a un flusso continuo di feedback

Chi stiamo cercando

• Hai già esperienza a contatto con i clienti, meglio ancora se in startup o contesti dinamici
• Hai un’ottima padronanza dell’italiano; se parli anche inglese, è un bel vantaggio
• Sei una persona comunicativa, concreta e orientata al problem solving
• Hai voglia di metterti in gioco, imparare e migliorare
• Ti piace lavorare in team, ma sai lavorare anche in autonomia quando serve
• Hai un’attitudine positiva e metti il cliente al centro

Siamo una fintech in forte crescita, specializzata nei servizi di pagamento, con un ambiente giovane, flessibile e meritocratico. Amiamo sperimentare, innovare e lavorare con il sorriso.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Ci impegniamo a consentire ai commercianti di prosperare nell'attuale ambiente aziendale dinamico. Crediamo che le soluzioni di pagamento debbano essere facili da capire e da usare. I nostri valori fondamentali guidano tutto ciò che facciamo, assicurando che i commercianti possano fidarsi di noi per fornire servizi semplici e affidabili.

Ciò che distingue Flatpay è la nostra dedizione. Ci impegniamo costantemente per rimanere al passo con i tempi, adattando le nostre soluzioni per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.

Diamo forma insieme al futuro di 7 milioni di commercianti Europei!