Customer Success

ISG Italy; Napoli; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel campo e-commerce cerca un Customer Success. La figura gestirà i clienti garantendo loro un successo massimo con i servizi offerti, interagendo esclusivamente tramite telefono e chat, per migliorare la loro esperienza e soddisfazione. Si offre un contratto di tirocinio part-time della durata di 12 mesi con una formazione iniziale.

Competenze

• Esperienza nella relazione con il cliente è preferibile.
• Indirizzo orientato agli obiettivi e capacità di autocontrollo.
• Capacità di redigere relazioni dettagliate delle conversazioni.

Mansioni

• Gestire un portafoglio clienti e stabilire piani d'azione.
• Interazione con i clienti principalmente tramite telefono e chat.
• Supporto tecnico e soluzioni alternative nei casi critici.

Conoscenze

Dimestichezza con strumenti digitali

Orientamento al cliente

Capacità analitiche

Problem solving

Capacità di relazionarsi telefonicamente

Lavoro in team

Descrizione del lavoro

Per importante azienda operante nel campo e-commerce cerchiamo:

Customer Success

La figura si occuperà di gestire un portafoglio clienti, stabilendo con loro un piano di azione volto a renderli operativi sui servizi offerti: utilizzo del gestionale, consulenza sui marketplaces integrati con la società, ecc. L'obiettivo è portare il cliente al successo utilizzando i servizi dell'azienda, assicurandosi che traggano il massimo vantaggio dal prodotto.

Il ruolo non si limita all'assistenza software, ma può includere anche supporto in situazioni critiche, richiedendo una buona conoscenza tecnica del software o la capacità di proporre soluzioni alternative a funzioni non previste dal software.

Il Customer Success interagisce con i clienti esclusivamente tramite telefono e chat.

• Non sono richieste elevate competenze informatiche, ma una buona dimestichezza con gli strumenti digitali;
• Esperienza nella relazione con il cliente è preferibile; un'esperienza come Responsabile di Store può essere un vantaggio;
• Orientamento agli obiettivi: soddisfazione del cliente e riduzione del tasso di disdette;
• Capacità di relazionarsi telefonicamente con i clienti, con focus sull'orientamento al cliente;
• Autocontrollo e resistenza allo stress;
• Capacità di redigere relazioni dettagliate delle conversazioni con i clienti;
• Capacità analitiche e di problem solving;
• Precisione e buone capacità organizzative;
• Ottime capacità di lavoro in team.

Dettagli contrattuali:

• Part-Time di 4 ore al giorno su turni;
• Contratto di tirocinio della durata di 12 mesi;

Retribuzione: da 500 a 650 euro mensili, in base all'esperienza nella relazione con il client.

La risorsa seguirà un percorso di formazione di circa 3-4 settimane, che includerà autoapprendimento sul prodotto e affiancamento con un formatore, prima di essere pienamente operativa nel ruolo.