Customer Specialist Madrelingua Spagna e Portogallo

CUSTOMER SPECIALIST MADRELINGUA SPAGNA e PORTOGALLO

che seguirà le interazioni sui canali B2C e B2B per il mercato spagnolo e portoghese, rappresentando un nostro Cliente, protagonista mondiale nel comfort termico hi-tech sostenibile e dell'efficienza energetica.

La JOB:

1. Rispondere efficacemente in modalità multicanale (via telefono, mail, chat) alle richieste di informazioni e assistenza da parte dei Consumatori finali sul mercato spagnolo e portoghese su prodotti acquistati;
2. Interfacciarsi con i Professionisti (tecnici e centri assistenza, canale B2B) quando si rende necessario un intervento tecnico;
3. Fornire informazioni tecniche di prodotto;
4. Gestione dei reclami;

1. Native speaker SPAGNA e PORTOGALLO fluente in ITALIANO o in INGLESE
2. Empatia: so che l’ascolto è alla base di ogni interazione
3. Credo che la comunicazione sia “azione comune”: mi piace confrontarmi con le Persone verso un obiettivo comune
4. Team-player
5. Il problem solving è stimolante: tutto è difficile prima di diventare semplice
6. Penso che garbo e cortesia siano i presupposti per generare una percezione di fiducia e affidabilità
7. Skills avanzate su MS Office (word, excel, posta elettronica)

1. Un ambiente lavorativo multietnico, multiculturale, inclusivo, virtuoso, green in cui riversare le tue capacità e la tua unicità. Una Sede disegnata intorno alle nostre Risorse per accrescerne il benessere, secondo rigorosi criteri di sostenibilità ambientale.
2. Un team dinamico di Colleghe/i che ti darà supporto costantemente

1. Per iniziare, un contratto CCNL Commercio a tempo determinato (abbiamo tutta la volontà e l’interesse a confermarti per un percorso di crescita da fare insieme)
2. Tanta formazione! Ti accompagniamo in ogni step del tuo inserimento e parteciperai a corsi gratuiti di formazione per tutto il tuo percorso professionale con noi

1. Siamo la FINESTRA sul MONDO di tanti Brands primari che utilizzano i feedback che raccogliamo dai Consumatori per riallineare le loro strategie e processi.
2. Curiamo il tuo TALENTO: Offriamo formazione continua attraverso la nostra GGF-Academy e concrete possibilità di crescita.
3. Pensiamo che la vera vittoria sia la PARITA’: siamo tra le poche organizzazioni ad aver ottenuto la CERTIFICAZIONE di PARITA’ di GENERE UNI/PdR 125:2022
4. Crediamo che la DIVERSITA’ sia un elemento di arricchimento e l’INCLUSIONE di prospettive e caratteristiche diverse un formidabile motore di crescita.
5. La SOLIDITA’ dei nostri valori si rispecchia nella SOLIDITA’ finanziaria: gli Studi di settore ci collocano tra le Aziende FINANZIARIAMENTE più solide del comparto
6. RICONOSCIMENTI: siamo stati insigniti di prestigiosi premi a livello nazionale come TOP SERVIZIO ASSISTENZA e CUSTOMER EXPERIENCE