Customer Specialist - Import/Export

Client Solutions Specialist - Pavia, Italy

Per importante realtà internazionale nel settore Trasporto e Logistica, stiamo ricercando una figura di Client Solutions Specialist.

Il Client Solutions Specialist agisce come collegamento tra il cliente, il vettore, lo spedizioniere e il ricevente, gestendo la movimentazione delle merci del cliente per assicurare che prelievo, trasporto e consegna soddisfino e superino le aspettative.

Compiti e Responsabilità

• Impatto sulla soddisfazione del cliente
• Garantire la migliore esperienza al cliente, costruendo e fidelizzando relazioni
• Rispondere in modo accurato e tempestivo alle richieste
• Processare e coordinare Carnet ATA e spedizioni tra sedi e hub
• Gestire spedizioni di merci varie, anche fragili o pericolose
• Coordinare la distribuzione verso sedi nazionali
• Fornire quotazioni accurate, considerando sovrappesi e dimensioni
• Identificare opportunità di riduzione tasse doganali e processi di rientro
• Determinare l’itinerario di spedizione, valutando voli e orari operativi
• Gestire ritiri e consegne con uffici esteri, agenti e vendors
• Assicurare conformità a requisiti locali, nazionali e internazionali
• Verificare conferme di fatturazione e aggiornare sistemi (TMS)
• Assistere nella presa in carico di nuovi clienti e completare i processi
• Fornire aggiornamenti tempestivi ai clienti
• Gestire le richieste di aggiornamento e reindirizzamento spedizioni
• Identificare problematiche di servizio e reclami in modo tempestivo

Condizioni di Lavoro

Richiede flessibilità, disponibilità per straordinari e lavoro in giorni festivi e fine settimana. Potrebbe coinvolgere clienti esigenti e sfidanti.

Requisiti

• Comprovata capacità di comunicazione efficace, sia orale che scritta, con termini di business
• Competenza avanzata in Office Suite, Windows, email e Internet
• Eccellente gestione del tempo e capacità di stabilire priorità
• Certificazione per merci pericolose (preferenziale)

Retribuzione

Gli annunci sono rivolti a candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e in conformità con i Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invita a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016.