Customer Specialist

JR Italy; Vicenza; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un professionista della qualità per migliorare i processi e garantire la soddisfazione del cliente. In questa posizione, avrai l'opportunità di lavorare su una varietà di prodotti connessi per la casa, collaborando con marchi internazionali e interagendo con clienti globali. Se sei un tecnico con esperienza nella qualità e desideri far parte di un team positivo e accogliente, questa è l'occasione perfetta per te. Con un forte orientamento al cliente e competenze analitiche, contribuirai a garantire un'eccellente qualità del prodotto e del servizio.

Competenze

• Esperienza nella gestione della qualità del cliente in ambienti meccanici o hardware.
• Capacità di analizzare e risolvere problemi di qualità.

Mansioni

• Contribuire al piano di miglioramento della qualità del prodotto/processo.
• Gestire le segnalazioni dei clienti e i problemi di qualità in base alla loro criticità.

Conoscenze

Analisi delle problematiche riportate dal cliente

Capacità di redigere proposte di soluzioni rapide

Forte orientamento al cliente

Mobilitare e facilitare il lavoro di un team di progetto temporaneo

Conoscenza e pratica degli strumenti e metodi di qualità: 8D, 5W, PPM

Competenze di comunicazione interpersonale

Inglese fluente, scritto e parlato

Conoscenza di SalesForce

Formazione

Tecnico con circa 2-3 anni di esperienza nella qualità del cliente

Strumenti

SalesForce

Descrizione del lavoro

Responsabilità

• Contribuire al piano di miglioramento della qualità del prodotto/processo.
• Analizzare le deviazioni del prodotto e del processo che impattano la promessa al cliente.
• Gestire le segnalazioni dei clienti e i problemi di qualità in base alla loro criticità.
• Catturare e consolidare le prestazioni di qualità di mercato.
• Garantire relazioni di qualità con gli stabilimenti e le filiali, inclusa formazione e analisi del prodotto.
• Implementare il feedback derivante dai problemi di qualità riscontrati.
• Gestire lo strumento di processo 8D.

Competenze richieste

• Analisi delle problematiche riportate dal cliente.
• Capacità di redigere proposte di soluzioni rapide.
• Forte orientamento al cliente.
• Mobilitare e facilitare il lavoro di un team di progetto temporaneo.
• Conoscenza e pratica degli strumenti e metodi di qualità: 8D, 5W, PPM.
• Competenze di comunicazione interpersonale.
• Inglese fluente, scritto e parlato.
• Conoscenza di SalesForce, apprezzata ma facoltativa.

Background: Tecnico con circa 2-3 anni di esperienza nella qualità del cliente, preferibilmente in ambienti meccanici o hardware.

Ti apprezzerai se

Potrai lavorare su una gamma di prodotti connessi per la casa.

Lavorare all’interno degli ambienti dei marchi internazionali BFT & SOMFY.

Essere in contatto quotidiano con clienti in tutto il mondo.

Far parte di un team positivo che ti accoglierà a bordo.