Customer Specialist

Snowit; Varese; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sali a bordo del team Customer Care di una leading online travel agency per gli sport invernali come Customer & Pay per Use Specialist. Offri supporto ai clienti e migliora l'esperienza utente attraverso la gestione delle transazioni Pay Per Use, lavorando in un ambiente dinamico e innovativo.

Servizi

Lavoro da casa

Viaggi premio

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni nel Servizio Clienti, preferibilmente in claim e gestione rimborsi.
• Conoscenza C1 della lingua inglese; una seconda lingua è un plus.
• Precisione e approccio analitico nella verifica delle transazioni.

Mansioni

• Supportare gli utenti nella finalizzazione degli acquisti e gestione dei reclami.
• Verificare la correttezza delle informazioni online e monitorare le transazioni.
• Gestire l'assistenza clienti e raccogliere feedback su bugs e richieste.

Conoscenze

Servizio Clienti

Analisi

Comunicazione

Descrizione del lavoro

Ottobre 2025 – Marzo 2026

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Pay per Use Specialist e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo invernale.

Chi siamo

Snowit è l’online travel agency dedicata al mondo degli sport invernali. È una piattaforma unica che aggrega tutti i servizi legati al mondo degli sport invernali (skipass, noleggio, esperienze, lezioni di sci, pacchetti con hotel, etc), offrendo la migliore customer experience integrata a sciatori, snowboarders e freeriders.

Siamo un team giovane, appassionato e di talento, composto da 40 persone, supportato dai migliori investitori nel settore dello sport e del digitale. Nel 2020 siamo stati selezionati tra le 8 migliori startup italiane dal fondo di investimento BHeroes, specializzato nel travel, ideato dal fondatore e presidente di Lastminute.com. Vogliamo innovare uno dei mercati più grandi del turismo, con l’Italia come leader di mercato. Stiamo sviluppando nuove soluzioni digitali nel turismo sportivo, anche oltre gli sport invernali, con l’obiettivo di diventare il punto di riferimento dello Sport Travel. Con la cessione del 33,33% a FNM, controllata da Regione Lombardia e Ferrovie Nord Milano, abbiamo perfezionato a dicembre 2021 un aumento di capitale e avviato un piano di crescita in vista delle Olimpiadi invernali Milano-Cortina 2026.

Ruolo e responsabilità

Il Customer & Pay Per Use Specialist si occupa di offrire il miglior servizio clienti, supportando nella gestione di reclami e verifiche delle transazioni Pay Per Use su Snowit. Lavorerai sotto la supervisione del Customer Care Manager, responsabile della relazione con il cliente, e ti occuperai di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via email, chat) nella finalizzazione degli acquisti, modifiche, rimborsi, e guidarli nelle funzionalità del portale (powered by Sportit).
• Specializzarti nel prodotto di punta Snowit in Pay Per Use:

- Verificare le funzionalità del prodotto e la correttezza delle informazioni online.

- Monitorare le transazioni e-commerce e risolvere eventuali errori.

- Coordinarti con il team tecnico e di prodotto tramite piattaforma di ticketing.

- Gestire il back-end degli ordini, conoscerne le funzionalità e potenzialità tecniche.

- Risolvere direttamente eventuali errori negli ordini o comunicazioni tra sistemi.

- Gestire l’assistenza clienti, mantenere il rapporto e raccogliere feedback su bugs, funzionalità, vendite o richieste varie.

Cosa cerchiamo

• Esperienza di almeno 2 anni nel Servizio Clienti, preferibilmente in claim e gestione rimborsi.
• Conoscenza C1 della lingua inglese (una seconda lingua è un plus).
• Precisione: sarai responsabile della verifica delle transazioni Pay Per Use di Snowit, con un approccio analitico alle segnalazioni.
• Passione: dimostrabile interesse per gli sport invernali e i viaggi sportivi.

Condizioni contrattuali

Tipologia: contratto a tempo determinato

Periodo: ottobre 2025 – marzo 2026

Disponibilità

• 5 giorni su 7 o 6 giorni su 7, con turni festivi e weekend. Possibilità di lavoro da remoto dopo formazione in sede.
• Disponibilità nei weekend (sabato e domenica).
• Disponibilità il venerdì sera in modalità alternata con altra risorsa (una settimana sì, una no).
• Disponibilità durante i periodi festivi (es. dal 22 dicembre al 6 gennaio), con turni da definire.

Retribuzione: da valutare in base all’esperienza

Altre opportunità

• Partecipazione ad eventi di team nelle principali stazioni sciistiche italiane.
• Sede operativa a Milano, in un ufficio luminoso in zona Porta Venezia.
• Potenziale inserimento stabile.
• Possibilità di smart working 2 giorni a settimana dopo formazione in sede.

Contratto di lavoro: tempo pieno

Benefit

• Lavoro da casa.
• Viaggi premio.

Orario: festivo, turni, turno diurno

Retribuzione supplementare

• Tredicesima

Domande di preselezione

• Hai già lavorato nel Customer Care?
• Conosci il settore turistico?

Lingue aggiuntive

• Tedesco (preferenziale)
• Francese (preferenziale)

Data di inizio prevista: ottobre 2025