Customer Service Tecnico - Turni H24

Sicuritalia; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sicuritalia cerca un professionista per il Centro Assistenza Tecnico - H24. Il candidato gestirà sistemi di comunicazione e fornirà supporto tecnico. Richiesta disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi. Un'opportunità in un'azienda leader nel settore della sicurezza.

Servizi

Welcome Kit

Onboarding e Induction

Competenze

• Disponibilità a lavorare su turni notturni / festivi.
• Estratto tecnico necessario per gestire allarmi e segnalazioni.

Mansioni

• Gestione e monitoraggio dei sistemi di comunicazione collegati alla Centrale Operativa.
• Gestione cliente per supporto tecnico e richieste interventi.
• Monitoraggio proattivo del centro allarmi.

Conoscenze

Gestione sistemi di comunicazione

Supporto tecnico

Monitoraggio proattivo

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Panoramica

Il Gruppo Sicuritalia, con oltre 18.000 dipendenti, è la più grande azienda italiana ed il secondo player privato europeo in ambito Security.

Presenti anche in Germania, Olanda e Belgio, svolgiamo servizi di sicurezza fisica e logica, integrando nelle nostre soluzioni le migliori tecnologie.

Attivi anche nel mondo del Facility, operiamo sia in ambito privato che pubblico, in tutti i settori.

Conosciamo i rischi legati alla sicurezza e predisponiamo tutte le contromisure per evitarli: La nostra mission è garantire ai clienti le più adeguate soluzioni al loro naturale bisogno di sicurezza, anticipandone i problemi.

Responsabilità & Qualifiche

La Divisione Engineering Security Systems è specializzata nella gestione progettuale ed ingegneristica degli impianti di sicurezza, garantendone l’intero ciclo di vita (progettazione, installazione, assistenza e manutenzione). Sul territorio abbiamo una capillare organizzazione che ci permette di offrire a tutti i nostri clienti velocità e qualità in ogni situazione, il tutto coordinato dalla nostra Centrale Operativa attiva h24 e 7/7.

In ottica di sviluppo e rafforzamento dell’organico per la nostra Divisione, siamo alla ricerca di un professionista per il nostro Centro Assistenza Tecnico - H24

Mansioni

La risorsa inserita si occuperà principalmente di:

• Gestione e monitoraggio di tutti i sistemi di comunicazione collegati alla Centrale Operativa di Sicuritalia.
• Gestione cliente negli orari extra ufficio per supporto tecnico primo livello e presa in carico richieste interventi tecnici.
• La risorsa, di estrazione tecnica, dovrà essere in grado di svolgere attività, da remoto, di gestire la presa in carico di allarmi tecnologici e segnalazioni provenienti dai siti dei nostri clienti al fine di segnalare l’anomalia, supportare un ripristino o, se il problema permane, aprire un Ticket vs la “Gestione Assistenza “ CAT
• Monitoraggio proattivo centro allarmi
• Gestione creazione in SAP delle richieste di intervento tecnico vs “Gestione Assistenza”
• Mantenere nel tempo la funzionalità dei sistemi

Si richiede disponibilità a lavorare su turni notturni / festivi

About Sicuritalia

I nostri servizi :

Sicuritalia è il leader in Italia nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari, opera a stretto contatto con i maggiori interlocutori dei settori industriale, bancario, commerciale e pubblico, offrendo una gamma di servizi integrati per la sicurezza ed il facility management tra cui installazione di impianti, pulizie, trasporto valori, intelligence, travel security, cyber security ecc…

La nostra Mission :

Sicuritalia ha l’obiettivo di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie che rispondono al naturale bisogno di sicurezza, combinato con l'ottimale fruizione degli spazi occupati.

I nostri valori:

Il soddisfacimento assoluto e completo del Cliente e la professionalità dei servizi da noi erogati sono al centro della nostra cultura aziendale.

Candidate journey:

In Sicuritalia crediamo che sia importante il concetto di trasparenza. Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra azienda, conosca gli step a cui andrà in contro:

Lo screening dei CV avviene entro due settimane dall'apertura del Job Post.

Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV.

Gli step di selezione sono:

1. Un primo contatto di approfondimento;

2. Colloquio con un recruiter;

3. Colloquio coi responsabili della funzione.

Generalmente il processo di selezione si chiude in 2 mesi dall’apertura del Job Post.

Il rispetto per il prossimo è uno dei valori su cui si fonda Sicuritalia, per questo motivo ci impegniamo a comunicare i feedback a tutti i candidati incontrati.

La nostra employee experience :

Fin dal primo giorno verrai accolto in azienda con un processo di Onboarding e Induction da parte del team HR di Talent Acquisition.

Tutti i neoassunti in Sicuritalia vengono accolti con un Welcome Kit, che ti consentirà di iniziare a familiarizzare con la nostra realtà, ricevendo gli strumenti necessari per entrare nella famiglia di Sicuritalia.

Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell’azienda, le aree produttive, le procedure/policy, i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo.

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