Customer Service Tecnico (14 mesi)_Milano

Antal International Network; Monza; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante gruppo farmaceutico situato a Milano è alla ricerca di un professionista esperto per gestire gli ordini dei clienti. Il candidato ideale dovrà possedere solide capacità di servizio clienti, esperienza con SAP e una buona conoscenza della lingua inglese. La posizione richiede un approccio proattivo nella gestione delle richieste e un forte impegno per il miglioramento continuo dei processi.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli similari nel settore chimico, farmaceutico o alimentare.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Mansioni

• Gestire gli ordini dei clienti secondo le regole aziendali.
• Aggiornare regolarmente i clienti sullo stato degli ordini.
• Gestire le richieste e i resi dei clienti.
• Collaborare con gli stakeholder per risolvere problemi.

Conoscenze

Gestione ordini

Servizio clienti

Analisi delle cause

Conoscenza di SAP

Lingua inglese

Descrizione del lavoro

Gruppo farmaceutico italiano leader nel settore API

Il Ruolo

La persona si occuperà di :

• Gestire gli ordini dei clienti nel rispetto delle regole aziendali, tra cui immissione degli ordini, stato degli ordini, creazione di documenti, allocazione delle scorte, rilascio degli ordini, monitoraggio delle spedizioni e gestione dei documenti;
• Aggiornare regolarmente clienti e i vari stakeholder interni sullo stato degli ordini e su eventuali problemi;
• Gestire le richieste dei clienti, elaborare i resi e risolvere tempestivamente i problemi dei clienti;
• Utilizzare l'analisi delle cause principali per comprendere i principali fattori di insuccesso degli ordini a supporto del miglioramento continuo;
• Gestire l’Anagrafica Clienti (Destinatari merce e Cliente Qualità);
• Gestire consegne rush, in sinergia con il magazzino, export, QA / QP, ecc.…
• Lavora a stretto contatto con gli Area Manager per raggiungere gli obiettivi condivisi;
• Identificare potenziali ostacoli nel processo di evasione e collaborare con gli stakeholder per adottare misure correttive;
• Comprendere le aspettative dei clienti e trasferire le varie esigenze agli stakeholder interni;
• Identificare e implementare modi per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti e fornire un servizio clienti d’eccellenza;
• Promuovere il miglioramento continuo nei sistemi e nei processi di evasione degli ordini dei clienti al fine di presentarli al proprio responsabile;
• Si interfaccia in maniera proattiva con il reparto di Sales Support per assicurare una corretta ed efficace gestione dei paesi di competenza.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta (in particolare) e parlata;
• Esperienza con SAP;
• Esperienza consolidata in ruoli similari o Customer Service all’interno di realtà chimiche, farmaceutiche o alimentari.

Milano

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