Customer Service Tecnico (14 mesi)_Milano

Antal International Network; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un gruppo farmaceutico italiano a Milano cerca un CUSTOMER SERVICE TECNICO per gestire gli ordini dei clienti e comunicare con gli stakeholder. Il candidato ideale ha una laurea, buona conoscenza dell'inglese e esperienza in ruoli simili nel settore chimico, farmaceutico o alimentare. Offriamo un ambiente dinamico e orientato al miglioramento continuo.

Competenze

• Laurea o Diploma richiesto.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Esperienza consolidata in ruoli similari o Customer Service.

Mansioni

• Gestire ordini e monitoraggio spedizioni.
• Comunicare con clienti e stakeholder.
• Gestire richieste e risolvere problemi dei clienti.

Conoscenze

Buona conoscenza della lingua inglese

Esperienza con SAP

Competenze nel customer service

Formazione

Laurea o Diploma

Descrizione del lavoro

La Società

Gruppo farmaceutico italiano leader nel settore API

Il Ruolo

CUSTOMER SERVICE TECNICO (14 mesi)

La persona si occuperà di :

• Gestire gli ordini dei clienti nel rispetto delle regole aziendali, tra cui immissione degli ordini, stato degli ordini, creazione di documenti, allocazione delle scorte, rilascio degli ordini, monitoraggio delle spedizioni e gestione dei documenti;
• Aggiornare regolarmente clienti e i vari stakeholder interni sullo stato degli ordini e su eventuali problemi;
• Gestire le richieste dei clienti, elaborare i resi e risolvere tempestivamente i problemi dei clienti;
• Utilizzare l'analisi delle cause principali per comprendere i principali fattori di insuccesso degli ordini a supporto del miglioramento continuo;
• Gestire l’Anagrafica Clienti (Destinatari merce e Cliente Qualità);
• Gestire consegne rush, in sinergia con il magazzino, export, QA / QP, ecc.;
• Lavora a stretto contatto con gli Area Manager per raggiungere gli obiettivi condivisi;
• Identificare potenziali ostacoli nel processo di evasione e collaborare con gli stakeholder per adottare misure correttive;
• Comprendere le aspettative dei clienti e trasferire le varie esigenze agli stakeholder interni;
• Identificare e implementare modi per soddisfare al meglio le esigenze dei clienti e fornire un servizio clienti d’eccellenza;
• Promuovere il miglioramento continuo nei sistemi e nei processi di evasione degli ordini dei clienti al fine di presentarli al proprio responsabile;
• Si interfaccia in maniera proattiva con il reparto di Sales Support per assicurare una corretta ed efficace gestione dei paesi di competenza.

La Persona

• Laurea o Diploma;
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta (in particolare) e parlata;
• Esperienza con SAP;
• Esperienza consolidata in ruoli similari o Customer Service all’interno di realtà chimiche, farmaceutiche o alimentari.

Luogo di Lavoro

Milano