Customer Service Support

Aptar; San Giovanni Teatino; In loco; EUR 24.000 - 29.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aptar è leader nel packaging all'avanguardia, offrendo soluzioni come profumi e tecnologie sanitarie, con oltre 13.000 dipendenti in circa 20 Paesi.

La risorsa di Customer Service Support si occuperà di supportare il team nelle attività quotidiane, coordinare ordini e fatturazione, analizzare contestazioni e gestire la documentazione per i credit note e debit note, in un contratto somministrazione della durata di 6 mesi.

Competenze

• Esperienza in ruoli analoghi in contesti di medie/grandi dimensioni.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Buona conoscenza della lingua inglese (C1).
• Preferibile conoscenza di una seconda lingua straniera.

Mansioni

• Supportare il Customer Service Team nella gestione quotidiana delle richieste dei clienti.
• Coordinare attività di follow-up relative a ordini, consegne e fatturazione.
• Analizzare cause di contestazioni e raccogliere documentazione per risoluzione.
• Preparare e processare Credit note e Debit note secondo le procedure.

Conoscenze

Analisi e problem solving

Relazioni e comunicazione

Customer orientation

Multicultural teamwork

Inglese (C1)

Seconda lingua straniera

Descrizione del lavoro

Unisciti a noi; “Be You Be Aptar”

Siamo alla ricerca di un Customer Service Support da inserire nel nostro Customer Service.

Il Customer Service Support aiuta il team di Customer Service nelle attività di assistenza e gestione della relazione con il cliente, contribuendo alla corretta esecuzione dei processi amministrativi e operativi connessi al ciclo dell’ordine. Collabora con le funzioni coinvolte per garantire la tempestiva risoluzione delle richieste ricevute, assicurando la continuità del flusso informativo tra clienti, logistica, amministrazione e altre aree aziendali. Monitora le problematiche segnalate dai clienti, supportandone l’analisi e la definizione delle azioni correttive necessarie, nel rispetto delle procedure interne. Contribuisce inoltre alla gestione delle attività documentali e amministrative legate agli adeguamenti commerciali e finanziari, garantendo accuratezza, tracciabilità e conformità agli standard aziendali.

ATTENZIONE: La selezione è finalizzata all'inserimento di una risorsa a carattere temporaneo, tramite contratto di somministrazione (con agenzia) a tempo determinato della durata di 6 mesi.

Nel ruolo di Customer Service Support, ti occuperai di:

• supportare il Customer Service Team nella gestione quotidiana delle richieste dei clienti
• coordinare le attività di follow-up relative a ordini, consegne e fatturazione
• analizzare le cause delle contestazioni e raccogliere la documentazione necessaria per la loro risoluzione
• preparare e processare Credit note e Debit note secondo le procedure aziendali.

Istruzione ed esperienza

Indipendentemente dal titolo di studio - per il quale comunque si preferiscono indirizzi economici e/o linguistici - è gradita esperienza in posizioni analoghe (Customer service team, Customer support, Customer credit management) in contesti di medie/grandi dimensioni.

Requisiti richiesti

• Capacità di analisi e problem solving
• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare in contesti multiculturali
• Ottima conoscenza della lingua inglese (è richiesto almeno il livello C1)
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (che diventa requisito preferenziale).

Condizioni economiche

In linea con i principi di trasparenza retributiva, la Retribuzione Annua Lorda (RAL) minima prevista per questa posizione è pari a 26.800 euro. La proposta economica sarà definita sulla base di elementi oggettivi quali l’esperienza professionale, le competenze, le qualifiche e la coerenza del profilo del candidato rispetto ai requisiti del ruolo.

Chi siamo

In Aptar mettiamo insieme intuizioni, design, ingegneria e scienza per sviluppare tecnologie di packaging all'avanguardia che migliorano il valore del marchio per i nostri clienti e che hanno un impatto significativo sulla vita delle persone a livello globale. Le nostre innovazioni trasformano gli imballaggi convenzionali in sistemi di erogazione avanzati, offrendo soluzioni come l'applicazione impeccabile di profumi, l'erogazione di ketchup a prova di bambino e le tecnologie che aiutano i pazienti a fruire dei loro trattamenti medici.

Con stabilimenti di produzione in Nord America, Europa, Asia e Sud America e un team dedicato di oltre 13.000 dipendenti in circa 20 Paesi, Aptar si impegna a creare innovazioni di grande impatto per i suoi clienti e i loro consumatori.

La nostra cultura

Il nostro successo è guidato dal contributo delle persone che, ogni giorno, praticano il loro talento ed espongono le loro idee uniche. Quando ognuno può essere sé stesso e rimanere autentico a lavoro, allora vinciamo tutti.

Come supportiamo in nostri dipendenti

• Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, diversificato e basato sui valori chiari
• Garantiamo opportunità di sviluppo personale e professionale, grazie alla nostra Corporate University
• Offriamo retribuzioni competitive
• Ci impegniamo a contribuire positivamente al benessere della comunità in cui risiediamo con il nostro sistema di Responsabilità Sociale.

Aptar è un datore di lavoro che garantisce pari opportunità. Crediamo che una forza lavoro diversificata sia la chiave del nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutti i membri della società, indipendentemente da età, sesso, disabilità, orientamento sessuale, razza, religione o credo.

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