Customer Service Specialist

Caleffi S.P.A; Reggio Emilia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di fama nazionale cerca un Customer Service Specialist per migliorare l'esperienza del cliente. Il candidato ideale ha almeno 2 anni di esperienza, ottime competenze digitali e capacità di lavorare in team. Il contratto è Full Time e c'è possibilità di assunzione a tempo indeterminato. Sede di lavoro: 46019 Viadana (MN).

Servizi

Contratto di lavoro a tempo determinato con possibilità di assunzione a tempo indeterminato

Disponibilità dal lunedì al venerdì

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza pregressa nel ruolo.
• Capacità di rispettare le scadenze.
• Intraprendenza e autonomia organizzativa.

Mansioni

• Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente.
• Analizzare dati statistici per valutare il livello di servizio fornito.
• Gestire e supervisionare il team esterno di customer care.

Conoscenze

Competenze digitali

Pensiero computazionale

Eccellenti capacità relazionali

Multitasking in ambienti dinamici

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

Magento 2

AS/400

Zendesk

Salesmanago CRM

Digital analytics

Descrizione del lavoro

CALEFFI SpA

ricerca un Customer Service Specialist di talento a supporto dell'importante piano di sviluppo.

Caleffi SpA è azienda leader in Italia nella progettazione, produzione e commercializzazione di prodotti per il settore della biancheria. Con circa 40 milioni di euro di ricavi, vende i suoi prodotti attraverso i principali canali di riferimento (tradizionale / retail, outlet, negozi propri, GDO, E-commerce, promozionale), offrendo una vasta gamma di prodotti (copertura letto, teleria letto, bagno, arredamento casa, accessori letto, tavola e cucina) venduti con marchio proprio e licenze di terzi.

Descrizione della posizione e responsabilità

Lavorando a stretto contatto con i team e-commerce, marketing e vendite, definirai e implementerai l'architettura di prossima generazione per migliorare i rapporti con i consumatori, inclusi interventi sull'infrastruttura esistente per ottimizzarne i risultati. Sarai responsabile di:

• Assicurare un'eccellente esperienza di servizio al cliente; pianificare e definire sistemi innovativi per migliorare produttività e qualità del servizio.
• Analizzare dati statistici per valutare il livello di servizio fornito.
• Gestire e supervisionare il team esterno di customer care.
• Collaborare quotidianamente con gli stakeholder interni per migliorare il servizio al cliente.
• Raccogliere feedback dai clienti e analizzare dati utili alla crescita aziendale.
• Preparare report sulle prestazioni del servizio clienti e analizzare i KPI.
• Coordinare le attività di risoluzione dei contenziosi.
• Gestire quotidianamente gli ordini in ricezione e trasmissione.
• Gestire le attività di front office e back office verso i clienti.

Profilo ideale

• Almeno 2 anni di esperienza pregressa nel ruolo.
• Ottime competenze digitali e pensiero computazionale.
• Capacità di multitasking in ambienti dinamici.
• Eccellenti capacità relazionali e attitudine al lavoro di squadra.
• Capacità di rispettare le scadenze.
• Intraprendenza, spirito di iniziativa e autonomia organizzativa.
• Conoscenza della lingua inglese.

Competenze Chiave

Magento 2, AS/400, Zendesk, Salesmanago CRM, Digital analytics

Offriamo

• Contratto di lavoro a tempo determinato con possibilità di assunzione a tempo indeterminato.
• Contratto di lavoro FULL TIME.
• Sede di lavoro: 46019 Viadana (MN) - Via Belfiore n. 24.
• Disponibilità: dal lunedì al venerdì.
• Esperienza richiesta: almeno 2 anni come addetto/a assistenza clienti (preferenziale).