Customer Service Specialist

JR Italy; Lombardia; Ibrido; EUR 25.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda digitale in forte crescita cerca un Customer Service Specialist per migliorare l'esperienza dei clienti. In questo ruolo, sarai fondamentale per garantire un supporto di alta qualità, gestendo le richieste e collaborando con team interni. Se hai passione per il supporto clienti e desideri lavorare in un ambiente giovane e dinamico, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a un team che valorizza il talento e offre percorsi di formazione continua, in un contesto meritocratico e stimolante.

Servizi

Buoni pasto

Ferie aggiuntive per compleanno

Formazione continua

Ambiente di lavoro inclusivo

Competenze

• 2-3 anni di esperienza nel supporto clienti, preferibilmente in contesti tecnologici.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti.
• Fornire supporto tramite mail, chat e altri canali digitali.
• Collaborare con i team interni per risolvere richieste complesse.

Conoscenze

Supporto Clienti

Problem Solving

Lingua Inglese

Collaborazione

Organizzazione

Formazione

Diploma di Maturità

Laurea Triennale

Descrizione del lavoro

Quickfisco è un’azienda digitale in forte crescita ed espansione, con sedi a Milano, Catania, e Avellino, attiva nel settore dei servizi contabili e fiscali. Offriamo una soluzione completamente digitale che semplifica la gestione contabile e fiscale della partita IVA, migliorando la vita di migliaia di liberi professionisti in tutta Italia.

Il nostro obiettivo è guidare la transizione digitale nel settore dei servizi contabili e fiscali, rendendo la gestione della P.IVA semplice, veloce e smart. Per farlo, uniamo tecnologie all’avanguardia con una forte attenzione al rapporto umano, costruendo relazioni solide e trasparenti con ogni cliente.

Siamo un Team giovane e dinamico, la cui età media è di 35 anni, dove il talento, il merito e le idee fanno la differenza.

Se stai cercando una sfida stimolante e un ambiente in cui far sentire la tua voce e crescere professionalmente, dai un’occhiata alla nostra nuova posizione!

Come Customer Service Specialist in Quickfisco avrai un ruolo chiave all’interno del nostro Team, lavorando a stretto contatto con i clienti per garantire una gestione fluida e soddisfacente della loro esperienza con la nostra piattaforma digitale. Il tuo obiettivo sarà migliorare costantemente la qualità del servizio e assicurarti che i clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno in modo tempestivo ed efficace.

Cerchiamo una persona con una forte passione per il supporto clienti, capace di interagire con i nostri utenti e risolvere le loro problematiche con un approccio proattivo e paziente. Come Customer Service Specialist, ti occuperai di:

• Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti, gestendone l’attivazione e guidandoli nell’utilizzo della piattaforma.
• Fornire supporto tramite mail, chat e altri canali digitali, rispondendo a domande e risolvendo eventuali problematiche.
• Assistere i clienti nell’utilizzo delle funzionalità della piattaforma.
• Monitorare e analizzare le richieste di assistenza per individuare eventuali problematiche ricorrenti e proporre soluzioni migliorative.
• Collaborare con i team interni (fiscale, tecnico, ecc.) per risolvere richieste complesse e garantire un servizio di alta qualità.
• Contribuire al miglioramento dell’esperienza del cliente, raccogliendo feedback e suggerimenti per migliorare i processi e i servizi.

Desideriamo inserire all’interno del nostro Team una persona che abbia maturato un’esperienza di almeno 2-3 anni nel supporto clienti, preferibilmente in contesti tecnologici come piattaforme SaaS, B2B o B2C.

Sei perfetto/a per questo ruolo se:

• Hai esperienza nel supporto clienti in ambienti digitali e conosci bene le dinamiche di interazione con utenti e clienti.
• Sei capace di affrontare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.
• Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata); qualsiasi altra lingua è un plus.
• Hai una conoscenza base di tematiche fiscali, o sei interessato/a ad acquisirla rapidamente.
• Sei una persona paziente, proattiva e con un forte orientamento al cliente, capace di affrontare situazioni complesse con calma e professionalità.
• Ti piace lavorare in team, collaborando attivamente con i colleghi di altri reparti per risolvere le problematiche.
• Hai una buona capacità di organizzare il tuo lavoro in modo autonomo e preciso, rispettando le scadenze e gli obiettivi.
• La possibilità di lavorare in modalità ibrida (presenza in ufficio e smart working).
• Retribuzione competitiva in linea con l’esperienza maturata e il profilo del candidato/a.
• Buoni pasto per ogni giorno di effettivo lavoro.
• Un giorno di ferie aggiuntivo per festeggiare il tuo compleanno!
• Percorsi di formazione continua per aggiornamento professionale su aree già di competenza (Upskilling) e su nuove aree per sviluppare nuove competenze.
• Un’azienda meritocratica, che punta a valorizzare il talento, dove tutti possono contribuire con nuove idee e soluzioni.
• Un ambiente di lavoro stimolante, giovane e in rapida crescita, con spiccati valori di inclusione.
• Un approccio al lavoro basato su obiettivi concreti e misurabili.