Customer Service Specialist

Valori S.p.A; Grottammare; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda multinazionale nel settore Apparel & Footwear cerca un Customer Service Specialist a Grottammare. Il candidato gestirà richieste di clienti, ordini, e coordinerà team interni. È richiesta esperienza nel customer service, buone capacità comunicative, e conoscenza della lingua inglese (livello B2). Offriamo un contratto a tempo indeterminato con RAL 28-35K.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di customer service o ruoli affini.
• Esperienza nella gestione di clienti internazionali.
• Capacità di lavorare in ambienti complessi e dinamici.

Mansioni

• Gestione delle richieste clienti di primo livello.
• Inserimento e gestione ordini su sistema SAP.
• Coordinamento con i team interni ed esterni per la corretta evasione degli ordini.
• Gestione delle richieste di campionatura.
• Gestione dei reclami con approccio empatico.

Conoscenze

Gestione delle richieste clienti

Conoscenza della lingua inglese (B2)

Orientamento al cliente

Capacità di risoluzione dei problemi

Buona conoscenza di SAP

Formazione

Background tecnico/commerciale

Strumenti

SAP

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Valori S.p.A

Grottammare, Italy

Humangest, società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per azienda cliente multinazionale operante nel settore Apparel & Footwear / Performance Materials, un/una: Customer Service Specialist.

Descrizione:

La risorsa, riportando al Customer Service Manager / Assistant Manager / Supervisor, sarà il punto di riferimento per i clienti della propria area geografica, occupandosi di garantire un servizio clienti eccellente e promuovendo soluzioni digitali e campagne di marketing con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente, incrementare la soddisfazione e supportare la crescita delle vendite.

Nello specifico, si occuperà delle seguenti attività:

Gestione delle richieste clienti di primo livello, fornendo supporto su prodotti e servizi;

Inserimento e gestione ordini su sistema SAP, garantendo la correttezza dei dati e il rispetto delle tempistiche di consegna;

Coordinamento con i team interni (Commerciale, Pianificazione, Supply Chain, Magazzino) ed esterni (spedizionieri, dogane) per garantire la corretta evasione degli ordini;

Gestione delle richieste di campionatura, monitorando l'intero processo fino alla consegna;

Gestione dei reclami, con approccio empatico e orientato alla risoluzione rapida ed efficace delle problematiche;

Promozione e supporto all'utilizzo degli strumenti digitali aziendali da parte dei clienti, offrendo formazione e assistenza;

Attività di up-selling e cross-selling, con l'obiettivo di individuare nuove opportunità commerciali e supportare il cliente nella scelta del prodotto più adatto;

Monitoraggio del livello di servizio e delle performance interne per assicurare un miglioramento continuo.

Esperienza pregressa nel ruolo di customer service o ruoli affini;

Esperienza nella gestione di clienti internazionali con buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2);

Background tecnico/commerciale nel settore manifatturiero o produzione;

Buona conoscenza di SAP e del pacchetto Office;

Completano il profilo forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi; ottime capacità comunicative, relazionali e collaborative; approccio proattivo e orientato alla risoluzione dei problemi; precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio;

Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e con scadenze stringenti.

Offriamo: Contratto diretto in azienda, a tempo indeterminato, CCNL Carta Industria (RAL 28-35K)

Luogo di lavoro: Grottammare (AP)

SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali.

La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato.

Gli interessati, ambosessi (L.903/77), sono invitati a consultare il sito www.sgbholding.it

Settore: Industria della carta

Anni di esperienza: 5-10 anni

Percentuale di occupazione: Full-time

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato