CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Euronics; Brescia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Euronics cerca una figura per il Customer Service e il Back Office nella sua controllata Smiletech a Brescia. Il candidato ideale dovrà gestire le richieste di assistenza tecnica, comunicando soluzioni e supporto ai clienti. È fondamentale una buona esperienza nel settore e capacità di problem solving, oltre a doti comunicative elevate.

Competenze

• Esperienza nel Customer Service preferibilmente in contact center o aziende strutturate.
• Conoscenza dei principi dell'assistenza clienti.
• Ottime abilità comunicative e relazionali.

Mansioni

• Gestire le telefonate dei clienti e le pratiche di assistenza tecnica.
• Comunicare soluzioni e costi ai clienti.
• Pianificare interventi tecnici e monitorare pratiche di assistenza.

Conoscenze

Problem Solving

Comunicazione

Lavoro di squadra

Organizzazione

Formazione

Esperienza pregressa nel settore

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Far parte di Euronics significa entrare in una comunità di persone che mettono al primo posto la passione per ciò che fanno, persone che sono in grado di dar vita ad idee, aspirazioni e passioni verso un mondo più avanti!

Per la società Smiletech controllata al 100% da Euronics e dedicata ai servizi a supporto del retail, stiamo ricercando una risorsa per l'attività di Customer Service e Back Office a cui offrire un'opportunità professionale stimolante ed arricchente nel mondo dell’assistenza e della tecnologia.

La figura ricercata dovrà occuparsi principalmente delle seguenti attività :

• ricezioni delle telefonate da parte del cliente
• gestione pratica di assistenza tecnica su prodotti e servizi
• individuazione e comunicazione di soluzioni rispetto alle richieste di assistenza ricevute e i relativi costi
• gestione dell'intero ciclo di intervento tecnico : dalla riparazione di un prodotto / servizio fino alla sua risoluzione
• monitoraggio delle pratiche di assistenza tecnica affinché tutto proceda correttamente
• contatto con i tecnici per pianificare l'intervento
• attività di registrazione dei dati e feedback ricevuti rispetto all'assistenza prestata
• esperienza pregressa nell'attività di Customer Service preferibilmente maturata all’interno di contact center o realtà aziendali strutturate
• conoscenza dei principi e dei processi legati all’assistenza Clienti
• ottime doti comunicative e relazionali, predisposizione a lavorare in team
• capacità di problem solving
• spiccate doti organizzative
• ottima conoscenza del pacchetto Office

Sede di lavoro : Brescia

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