Customer Service Senior - Lingua Inglese E Tedesca

Buscojobs; Liguria; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale tedesca nel settore GDO cerca un/una Addetto/a al Customer Service Senior per gestire un team e garantire la soddisfazione del cliente. La risorsa dovrà indagare e risolvere i reclami, mantenendo rapporti efficaci con i clienti e i vettori. Si richiedono eccellenti capacità comunicative, esperienza nel settore logistico e buona conoscenza di inglese e tedesco. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con retribuzione discutibile in base all'esperienza.

Competenze

• Esperienza pluriennale nel ruolo nel settore logistico e nella gestione di team.
• Buona conoscenza di inglese e tedesco.
• Ottime capacità comunicative e interpersonali.
• Problem solving e decision making.
• Ottima padronanza di MS Office, preferibile conoscenza di SAP.

Mansioni

• Indagare sulla natura e origine dei reclami clienti per risolvere le problematiche.
• Gestire i rapporti con i clienti offrendo un servizio tempestivo.
• Gestire i rapporti con i vettori e negoziare i costi di trasporto delle spedizioni reclamo.
• Effettuare controlli di routine in magazzino nell'area resi.
• Pianificare le riconsegne.
• Analizzare i reclami tramite monitoraggio KPI e reportistica al management.

Conoscenze

Esperienza nel settore logistico e nella gestione di team

Buona conoscenza di inglese

Buona conoscenza di tedesco

Orientamento al risultato

Ottime capacità comunicative

Problem solving

Ottima padronanza di MS Office

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Chi siamo

iziwork è una tech start-up che sfrutta l'innovazione tecnologica per migliorare radicalmente l'accesso e l'esperienza lavorativa di tutti.

La nostra piattaforma, completamente digitalizzata, offre ai lavoratori temporanei un accesso semplice, immediato e trasparente ad un'ampia gamma di incarichi, con supporto personalizzato e follow-up costante per aiutarli a crescere professionalmente.

La nostra storia

iziwork è stata fondata nel settembre 2018 a Parigi e in 18 mesi è diventata la piattaforma digitale leader nel settore del lavoro temporaneo in Francia, con un raddoppio del fatturato ogni 2 mesi. In 3 anni, ha raggiunto importanti traguardi, supportati da una raccolta di capitale di oltre 70 milioni di euro.

A due anni dal lancio in Italia, i numeri sono: oltre 120 persone nel team, 7 hub regionali, più di 600.000 lavoratori iscritti e un fatturato di oltre 70 milioni di euro.

Puntiamo a più che raddoppiare questi numeri nel 2023

Il nostro obiettivo è ridefinire il mercato del lavoro temporaneo con un modello scalabile che metta al centro i lavoratori.

POSIZIONE RICERCATA

Per un'azienda cliente, multinazionale tedesca nel settore GDO di generi alimentari, stiamo selezionando un/una Addetto/a al Customer Service Senior.

La risorsa, rispondendo al Responsabile Logistica, coordinerà il team di Customer Service e garantirà la risoluzione efficace delle problematiche derivanti dai reclami dei clienti, assicurando la soddisfazione del cliente.

Le principali responsabilità:

• Indagare sulla natura e origine dei reclami clienti per risolvere le problematiche;
• Gestire i rapporti con i clienti offrendo un servizio tempestivo;
• Gestire i rapporti con i vettori e negoziare i costi di trasporto delle spedizioni reclamo;
• Effettuare controlli di routine in magazzino nell'area resi;
• Pianificare le riconsegne;
• Analizzare i reclami tramite monitoraggio KPI e reportistica al management;

Gestire e sviluppare un team, definendo obiettivi e monitorando le attività.

Requisiti richiesti:

• Esperienza pluriennale nel ruolo nel settore logistico e nella gestione di team;
• Buona conoscenza di inglese e tedesco;
• Orientamento al risultato e al cliente;
• Ottime capacità comunicative e interpersonali;
• Problem solving e decision making;
• Capacità di feedback e delega;
• Ottima padronanza di MS Office, preferibile conoscenza di SAP.

Contratto a tempo indeterminato, retribuzione e livello saranno discussi durante il colloquio in base all'esperienza.