Customer Service Retail (Canale Farmacia) EG Stada Group

Pharma Point; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore farmaceutico cerca un/a Customer Service Specialist con esperienza nella gestione degli ordini clienti. La risorsa avrà il compito di monitorare i processi di ordine e spedizione, garantendo un servizio clienti di alta qualità. È richiesta un'ottima conoscenza di Excel, capacità analitiche e una buona conoscenza dell'inglese. Contratto a tempo indeterminato con sede a Milano.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza, preferibilmente in aziende farmaceutiche.
• Conoscenza dei principali sistemi informatici.
• Precisione e orientamento al problem solving.

Mansioni

• Gestione dell’intero processo ordini clienti.
• Ricezione e inserimento degli ordini tramite sistema ERP.
• Supporto alla gestione dei reclami e dei resi.

Conoscenze

Esperienza nel ruolo

Ottima conoscenza di Excel

Capacità analitiche

Eccellenti doti relazionali

Buona conoscenza della lingua inglese

Strumenti

SAP

ERP

CRM

Descrizione del lavoro

Pharma Point, per conto di EG Stada Group, ricerca un/a:

EG Stada Group, dal 1998 nel settore dei medicinali equivalenti, in cui vanta una posizione di leadership in Italia, oggi presente con impegno e dedizione anche nel campo dei farmaci biosimilari, dei farmaci specialistici e in quello dei prodotti per l’automedicazione.

Parte del gruppo STADA, una multinazionale farmaceutica fondata a Dresda nel 1895 da un’Associazione di Farmacisti, con l’obiettivo di prendersi cura della salute delle persone.

“Prendersi cura della salute delle persone come un partner di fiducia”, questa è la missione e quello che sta più a cuore e che guida il Gruppo nella ricerca continua di nuove soluzioni terapeutiche.

La risorsa sarà inserita all’interno del team Customer Service Retail e riporterà all’Executive Manager Warehousing, Logistics & Customer Service.

Si occuperà della gestione e del monitoraggio dei processi relativi agli ordini dei clienti (farmacie), alle spedizioni e ai resi, contribuendo all’ottimizzazione dei flussi operativi e al miglioramento continuo del servizio clienti.

Principali responsabilità

• Gestione dell’intero processo ordini clienti, assicurando la corretta esecuzione e il monitoraggio dei flussi operativi.
• Ricezione e inserimento degli ordini tramite sistema gestionale (ERP), nel rispetto delle condizioni commerciali vigenti.
• Definizione di date e punti di consegna in accordo con i clienti, garantendo la corretta pianificazione logistica e collaborando con le funzioni aziendali coinvolte.
• Supporto alla gestione dei reclami e dei resi, coordinandosi con le aree interne e i fornitori per garantire una risoluzione tempestiva ed efficace.
• Contributo attivo all’implementazione di soluzioni volte al miglioramento del servizio clienti e all’ottimizzazione dei processi interni.
• Esperienza consolidata nel ruolo (almeno 3 anni), preferibilmente in aziende farmaceutiche/lifesciences strutturate con portfolio per il canale farmacia/ grossisti.
• Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici (ERP, CRM) e del pacchetto Office, in particolare Excel a livello intermedio/avanzato.
• Spiccate capacità analitiche, precisione e orientamento al problem solving.
• Eccellenti doti relazionali e comunicative, con attenzione alla gestione del cliente.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di SAP e/o esperienza in progetti di implementazione SAP S/4HANA.

Contratto: Tempo Indeterminato – CCNL Chimico-Farmaceutico

Sede: Milano