Customer Service Retail

STADA Arzneimittel AG; Milano; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale farmaceutica è alla ricerca di un Customer Service Professional per gestire gli ordini dei clienti e migliorare il servizio. Richiesta esperienza nel settore farmaceutico, ottima conoscenza di SAP ed ERP, e capacità relazionali forti. L'offerta prevede un ambiente di lavoro collaborativo dedicato al benessere dei dipendenti.

Servizi

Attività di wellbeing

Ambiente di apprendimento continuo

Cultura della crescita

Competenze

• Almeno tre anni di esperienza nel ruolo in aziende farmaceutiche.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, specialmente Excel.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire i processi di ordine dei clienti e le spedizioni.
• Assicurare un alto standard di servizio al cliente.
• Collaborare con le funzioni aziendali per risolvere reclami.

Conoscenze

Gestione del servizio clienti

Problem solving

Analisi

Conoscenza di SAP

Conoscenza di ERP e CRM

Relazioni interpersonali

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

SAP

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

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Dal 1998 nel settore dei medicinali equivalenti, in cui vantiamo una posizione di leadership in Italia, oggi siamo presenti con impegno e dedizione anche nel campo dei farmaci biosimilari, dei farmaci specialistici e in quello dei prodotti per l’automedicazione. Facciamo parte del gruppo STADA, una multinazionale farmaceutica fondata a Dresda nel 1895 da un’Associazione di Farmacisti, con l’obiettivo di prendersi cura della salute delle persone come un partner di fiducia.

Milano|Italia (IT)|A tempo pieno F.T.|Tempo indeterminato|Sales & Marketing & Customer Service|Professionals

Siamo alla ricerca di una figura diCustomer Service Professional che si occuperà principalmente della gestione e del monitoraggio dei processi relativi agli ordini dei clienti (Farmacie), alle spedizioni e ai resi, contribuendo all’ottimizzazione dei flussi operativi e al miglioramento continuo del servizio ai Clienti.

La funzione risponde gerarchicamente e funzionalmente all’Executive Manager Warehousing-Logistics & Customer Service

Attività principali

• Mantiene i contatti con i Clienti seguendo una politica di vendita predefinita, assicurando al contempo un elevato standard di servizio al cliente.
• Si occupa della gestione dell’intero processo degli ordini Clienti, garantendo la corretta esecuzione e il monitoraggio dei flussi operativi. Recepisce gli ordini dai Clienti processandoli attraverso il sistema gestionale in uso (ERP) e verificando il rispetto delle condizioni di vendita aziendali in vigore.
• Definisce, in accordo con i Clienti le date e i punti di consegna, gestendo esigenze logistiche particolari e collaborando con le funzioni aziendali competenti per il rispetto delle modalità di consegna.
• Contribuisce alla definizione e implementazione di soluzioni volte a migliorare il servizio offerto ai Clienti e ad ottimizzare i flussi operativi e i processi interni.
• Collabora con le funzioni aziendali coinvolte nella gestione dei reclami clienti e fornitori per una risoluzione efficace e tempestiva.
• Consolidata esperienza nel ruolo (almeno tre anni) maturata presso grandi aziende strutturate del settore farmaceutico.
• Ottima conoscenza dei principali sistemi informatici (ERP, CRM) e ottima conoscenza del Pacchetto Office (richiesta conoscenza Excel livello intermedio/avanzato).
• Capacità di analisi e problem solving, con attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze.
• Ottime doti relazionali e capacità di gestione delle dinamiche con i clienti.
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottima conoscenza di SAP, costituisce elemento preferenziale la conoscenza o l’esperienza nell’implementazione di SAP S/4Hana

Come ci prendiamo cura delle nostre persone

La nostra Purpose, "Prendersi cura della salute delle persone come partner di fiducia", guida il nostro agire quotidiano anche nei confronti dei nostri dipendenti. Offriamo:

• Attività di wellbeing e supporto alla salute mentale per tutti i dipendenti e le loro famiglie anche tramite l’applicazione Kyan Health.
• Un ambiente di apprendimento continuo con la nostra piattaforma di e-learning gratuita e una piattaforma di apprendimento delle lingue per tutti i dipendenti.
• Una Growth Culture e obiettivi orientati alla nostra Purpose.

Sei alla ricerca di nuove sfide in cui puoi fare la differenza per la salute delle persone? Cerchiamo candidati con conoscenze specialistiche e spirito imprenditoriale che amino lavorare in modo collaborativo in un team globale.

Utilizza il nostro portale online per inviare la tua candidatura: jobs.stada.com