Customer Service Representative - uso inglese

ADECCO ITALIA S.p.A.; Arese; In loco; EUR 28.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore chimico cerca un Customer Service Representative esperto per fornire supporto ai clienti e garantire un processo di fornitura fluido. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento per i clienti, gestendo le loro richieste e collaborando con vari team interni. Se hai almeno 3 anni di esperienza e ottime capacità comunicative, questa è l'opportunità perfetta per te. Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico ti aspetta, dove il tuo contributo sarà fondamentale per il successo dell'azienda.

Competenze

• Minimo 3 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore chimico.
• Ottime capacità interpersonali e comunicative, con orientamento al cliente.

Mansioni

• Inserire ed elaborare ordini di vendita in SAP seguendo la procedura definita.
• Coordinarsi con logistica e pianificatori per informazioni sui tempi di consegna.
• Gestire le interazioni e i reclami dei clienti in modo efficace.

Conoscenze

Capacità interpersonali

Capacità comunicative

Inglese fluente

Multitasking

Orientamento al cliente

Capacità organizzative

Formazione

Diploma di scuola superiore

Laurea

Strumenti

SAP - Modulo SD

Descrizione del lavoro

Adecco ricerca, per solida multinazionale operante nel settore chimico, un/una Customer Service Representative con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, che fungerà da punto di riferimento per i clienti rispondendo alle loro richieste o riportando internamente esigenze e segnalazioni garantendo un processo di fornitura fluido ed efficiente.
Il ruolo prevede una costante interazione con l'esterno (clienti) e l'interno dell'azienda (team logistica, team pianificazione della produzione, team vendite, team contabilità).

Qualifiche e competenze richieste:
• Diploma di scuola superiore o Laurea;
• Minimo 3 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore chimico;
• Ottime capacità interpersonali e di ascolto attivo;
• Ottime capacità comunicative;
• Inglese fluente (sia scritto che parlato) (la conoscenza di un'altra lingua è considerata un plus);
• Conoscenza preferenziale del modulo SAP - SD;
• Conoscenza preferenziale dei principi di logistica;
• Forte orientamento al cliente con approccio proattivo alle problematiche;
• Conoscenza dei principi di Customer Relationship Management (CRM);
• Capacità di multitasking e buone capacità organizzative;
• Buona valutazione delle priorità e capacità di tolleranza allo stress;
• Predisposizione al lavoro di squadra.

Range retributivo tra i 28.000 e i 31.000 € circa in base all'esperienza pregressa.


Responsabilità:

Tra le attività giornaliere:
• Inserire ed elaborare degli ordini di vendita in SAP - Modulo SD seguendo la procedura definita;
• Coordinarsi con i pianificatori di produzione per raccogliere informazioni sulla disponibilità delle merci;
• Coordinarsi con la logistica per raccogliere informazioni sui tempi di consegna (ETA) da comunicare ai clienti;
• Inviare le conferme d'ordine ai clienti;
• Generare fatture e coordinare internamente la generazione dei documenti necessari per consentire l'esportazione/importazione nei paesi di destinazione;
• Identificare e valutare le esigenze e la solvibilità d'acquisto dei clienti;
• Tenere traccia delle interazioni, delle transazioni, dei commenti e dei reclami dei clienti negli strumenti appropriati;
• Riconoscere e coordinare internamente la risoluzione dei reclami dei clienti;
• Impostare in SAP gli accordi commerciali;
• Collaborare con la Contabilità per le scadenze e gli ordini bloccati a credito.

Esperienze lavorative:
Order Entry / Impiegato Customer Service - 36 mesi

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time

CCNL: Chimico Farmaceutico Industria

Livello contratto: Da definire

Osservazioni: Data di inserimento indicativa.