Customer Service Representative (Nord e Sud America)

Iama Risorse Umane; Como; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante multinazionale cerca un Customer Service Representative per gestire le attività di assistenza clienti in Nord e Sud America. Il candidato ideale avrà esperienza in contesti multinazionali, conoscenze linguistiche e competenze nell'uso di CRM come Salesforce. Il lavoro si svolgerà principalmente in smart working, con sede a Guanzate (CO).

Competenze

• Esperienza di 3/5 anni in ruoli analoghi in contesti multinazionali.
• Fluente conoscenza delle lingue Portoghese e Inglese.

Mansioni

• Gestione delle attività di assistenza clienti per i mercati del Nord e Sud America.
• Contatto diretto con clienti per questioni relative alla gestione degli ordini.
• Supervisione delle attività di fatturazione e verifica della conformità.

Conoscenze

Portoghese (Brasiliano)

Inglese

Salesforce

Excel

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Multinazionale di casa madre statunitense, in una ottica di potenziamento della propria struttura, ci ha incaricato di ricercare:

Customer Service Representative

(Nord e Sud America)

Il ruolo, a riporto del Customer Service Manager, prevede la gestione delle attività di assistenza clienti per i mercati del Nord e Sud America.

Le principali responsabilità includono:

1. Il contatto diretto con clienti (distributori/clienti finali) per questioni relative alla gestione degli ordini, disponibilità, tracciabilità di spedizioni, previsioni di consumo, comunicazioni di campagne specifiche e controllo del credito;
2. Gestione delle previsioni di vendita, inserimento e controllo periodico degli ordini, collegamento con produzione e business;
3. Supervisione delle attività di fatturazione e verifica della conformità degli ordini agli accordi commerciali;
4. Coordinamento con l’Ufficio Spedizioni per la gestione dei flussi logistici e delle pratiche doganali;
5. Gestione delle indagini di customer satisfaction;
6. Supporto al team di vendita per risolvere eventuali blocchi relativi a codici prodotto, preventivi, ordini, consegne, requisiti doganali e nuovi flussi.

Desideriamo entrare in contatto con candidati/e che abbiano maturato una esperienza di 3/5 anni in ruoli analoghi in contesti multinazionali e strutturati, con fluente conoscenza delle lingue Portoghese (Brasiliano) e Inglese, e consolidata esperienza nell’utilizzo di Salesforce (o altri CRM simili) e Excel. La conoscenza di SAP sarà considerata un requisito preferenziale. La conoscenza della lingua Spagnola sarà considerata un valore aggiunto.

Completano il profilo buone doti relazionali, proattività, capacità di gestire rapporti con clientela direzionale in contesti globali e multiculturali, oltre a competenze organizzative e gestionali.

Sede di lavoro: Guanzate (CO). Il ruolo prevede un ampio ricorso allo smart working.

IAMA Risorse Umane ringrazia tutti coloro che invieranno la propria candidatura. Entro 30 giorni dalla ricezione, verrà contattata la selezione dei candidati ritenuti in linea con la posizione. Trascorso tale termine, la selezione si intende conclusa.

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n° 903/77. Si prega di inviare curriculum con autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”). Gli interessati sono invitati a consultare l’informativa sulla privacy sul sito https://www.iamarisorseumane.it/.

Autorizzazione a tempo indeterminato per attività di ricerca e selezione del personale rilasciata dal Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale il 29.03.2010, Prot 13/I/0004226.