Customer Service QA & Training Specialist

Rinascente; Milano; In loco; EUR 25.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa cerca un QA & Training Specialist per garantire l'eccellenza nel servizio clienti. In questa posizione, sarai responsabile della valutazione della qualità delle interazioni e della formazione degli agenti, contribuendo a migliorare continuamente le operazioni del servizio clienti. Collaborerai con team interfunzionali e avrai l'opportunità di influenzare direttamente le prestazioni del servizio. Se hai una mentalità analitica e sei appassionato di miglioramento continuo, questa è l'opportunità perfetta per te!

Servizi

Carta pranzo

Sconto per i dipendenti

Competenze

• 1 anno di esperienza in un ruolo simile.
• Familiarità con strumenti CRM è un vantaggio.

Mansioni

• Monitorare e valutare la qualità delle interazioni con i clienti.
• Creare e mantenere materiali di formazione per gli agenti.

Conoscenze

Comunicazione Efficace

Analytical Mind

Lavoro di Squadra

Iniziativa Personale

Fluente in Inglese

Formazione

Laurea

Strumenti

CRM Tools

Zendesk

Salesforce

Descrizione del lavoro

The QA & Training Specialist will report to the Customer Service Manager with the following responsibilities:

• Monitor and evaluate the quality of interactions handled by external Call Center agents through regular audits and performance assessments
• Oversee the daily operations of activities managed by Rinascente’s internal Customer Service team, ensuring efficiency and compliance with service standards
• Create, update, and maintain training materials to support agent development and knowledge consistency
• Analyze handling errors and implement a structured feedback process for Team Leaders to support continuous improvement
• Manage and update the Knowledge Base and FAQs, ensuring alignment with company policies, procedures, and updates
• Produce and deliver regular reporting on quality performance, case handling trends, and key service metrics
• Collaborate with cross-functional teams (e.g.: Logistics, IT, Legal, Omnichannel, Sales)

Skills and experience:

• Bachelor’s Degree
• Previous experience of 1 year in a similar role
• Familiarity with CRM tools would be a plus (e.g. Zendesk, Salesforce, etc.)
• Fluent in English
• Excellent communication skills
• Analytical mind
• Ability to work as part of a team and to work on own initiative

What we offer:

• Contract: 12-month fixed term contract
• Lunch card
• Employee discount

Location: Milan, Via Washington 70