Customer Service Manager

JR Italy; Prata di Pordenone; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore arredamento è alla ricerca di un Customer Service Manager a Prata di Pordenone. La figura sarà responsabile della gestione del team di supporto clienti e garantirà un'eccellente customer experience. È richiesta un'esperienza di almeno 5 anni nel customer support e ottime competenze linguistiche in inglese e tedesco. Il contratto sarà diretto a tempo indeterminato con benefits inclusi.

Servizi

Mensa aziendale

Piano welfare

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento.
• Competenze consolidate nella gestione di team, anche ibridi o internazionali.
• Capacità di gestione di situazioni critiche e clienti strategici.

Mansioni

• Gestione e sviluppo del team di supporto clienti.
• Definizione e implementazione della strategia di customer support.
• Monitoraggio di KPI e SLA.

Conoscenze

Gestione team

Customer experience

Monitoraggio di KPI

Ottima conoscenza della lingua inglese

Ottima conoscenza della lingua tedesca

Formazione

Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini

Strumenti

Strumenti di supporto al cliente

Descrizione del lavoro

Customer Service Manager, prata di pordenone

prata di pordenone, Italy

ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di:

La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire unâ eccellente customer experience.

Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale

Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio

Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)

Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT

Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto

Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente

Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management

Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini

Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento

Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)

Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato)

Inserimento diretto a tempo indeterminato

Benefits: mensa aziendale, piano welfare

Sede di lavoro: Provincia di Pordenone (lavoro in sede)

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