Customer Service Manager

MAW S.p.A.; Prata di Pordenone; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone cerca un Customer Service Manager per gestire e sviluppare il team di supporto clienti. La figura sarà responsabile della strategia di customer support e della motivazione del team, garantendo un'esperienza cliente eccellente. Si richiede laurea, almeno 5 anni di esperienza nel settore e conoscenza fluente dell'inglese e del tedesco. Offerta di tempo indeterminato con mensa aziendale.

Servizi

Mensa aziendale

Piano welfare

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento.
• Ottima conoscenza della lingua tedesca (livello avanzato).

Mansioni

• Definizione e implementazione della strategia di customer support.
• Monitoraggio di KPI e SLA come tempi di risposta e soddisfazione cliente.
• Coordinamento e motivazione del team di supporto clienti.

Conoscenze

Gestione del team

Ottima conoscenza dell'inglese

Competenze nella gestione di KPI e SLA

Capacità di comunicazione cross-funzionale

Formazione

Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini

Descrizione del lavoro

MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di : Customer Service Manager (estero) La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un?eccellente customer experience. Attività principali : Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendaleCoordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizioMonitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e ITGestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supportoFormazione continua del team e promozione di una cultura orientata al clienteGestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management Requisiti : Laurea in discipline economiche, umanistiche o affiniEsperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamentoCompetenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato) Offerta : Inserimento diretto a tempo indeterminatoRAL indicativa : ?

• testo nascosto
• 0Benefits : mensa aziendale, piano welfare Sede di lavoro : Provincia di Pordenone (lavoro in sede) L?annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198 / 2006) e nel rispetto di quanto disposto dall?art. 10 del D.Lgs n. 276 / 2003. I candidati sono invitati a leggere l?informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016 / 679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29 / 11 / 04.